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Chargé de Qualité et Formation - Centre d'Appels H/F Comearth

Orsay - 91

CDI

Résumé de l'offre

2 500 € / mois
🏠 Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Un rôle déterminant !
- Au sein de notre centre d'appels, vous êtes en charge de former nos équipes de téléconseillers (appels entrants, sortants, mails BtoC) et de téléprospecteurs BtoB dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours et de leur montée en compétence
- Votre rôle est déterminant et s'inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client,

Mission clé : Rattaché (e) au responsable de l'activité, vous devrez :
- Définir le contenu pédagogique et le déroulement des formations
- Être expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé
- Maîtriser des techniques de débriefings et des actions de montée en compétence
- Maîtriser l'animation de sessions de formation en présentiel et en distanciel

Nous vous proposons :
- Un parcours d'intégration personnalisé
- Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, 8 heures par jour
- Un salaire : 2 500 € brut mensuel
- Télétravail occasionnel après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité)
- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de ping-pong et de baby-foot) situé au coeur de la nature,
- Des animations toute l'année.

Informations complémentaires :
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

Votre profil :
- Expérience de minimum de trois ans dans un poste similaire
- Bonne connaissance du domaine d'intervention
- Expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé, appels entrants et sortants
- Connaitre des techniques de réception et d'émission d'appels dans un centre d'appels
- Sens de la communication (écoute, communication orale et écrite)
- Autonome et pédagogue
- Maîtrise du Pack Office et notamment Power Point, Canva
- Bilingue anglais

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Process de recrutement :
Une fois votre CV, nous vous rappelons pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minutes et ensuite rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1 heure environ). Suivi d'un dernier entretien avec Michael VIDEUX, DG et Responsable Formation. Durée du process : 1 semaine maximum.

Bienvenue dans l'aventure Comearth !

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Assurer le suivi administratif des formations, Concevoir des référentiels de formations, Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques, Organiser des formations internes, Proposer des solutions de formation innovantes

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Bienvenue chez Comearth

COMEARTH renforce son équipe de formateurs et recrute un Chargé de Qualité et Formation - Centre d'appels H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI à partir du 17/02/205

Prêt pour l'aventure COMEARTH ?

Chargé de Qualité et Formation - Centre d'Appels H/F

Comearth

Orsay - 91
CDI

Publiée le 08/03/2025 - Réf : 187RFNS

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