Expert Fonctionnel H/F Arche MC2 Lyon
Lyon 3e - 69 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Expert(e) Fonctionnel pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle central dans le support de nos applications mobiles innovantes, destinées aux intervenants à domicile et aux professionnels de terrain. Tu seras le lien essentiel entre l'équipe technique, les utilisateurs, et les parties prenantes, tout en contribuant à la qualité et à la performance de nos solutions.
Tes missions principales :
- Assurer le support fonctionnel de niveau 2 en analysant et en résolvant les incidents remontés par les utilisateurs ou l'équipe de support client.
- Collaborer étroitement avec l'équipe technique pour assurer la résolution rapide des anomalies.
- Assurer un suivi personnalisé des utilisateurs clés et répondre à leurs besoins fonctionnels.
- Rédiger, structurer et maintenir à jour les documentations fonctionnelles et guides utilisateurs.
- Assurer la formation des équipes internes, notamment les équipes commerciales et les formateurs, afin qu'ils comprennent les fonctionnalités et puissent les présenter efficacement aux clients.
- Préparer des supports de formation clairs et synthétiques pour une utilisation en interne.
- Participer à l'élaboration et à l'exécution des tests de non-régression et à la validation des nouvelles fonctionnalités.
- Aider le PO dans la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des nouvelles fonctionnalités.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Tu sais vulgariser les aspects techniques et fonctionnels en guides simples et clairs, et tu as l'habitude de maintenir la documentation à jour.
- Tu sais identifier les besoins clients et utilisateurs, et apporter des solutions adaptées à leurs problématiques.
- Tu es capable de former efficacement les équipes internes, comme le commerce et les formateurs, sur les nouveautés et évolutions fonctionnelles de nos applications.
- Une expérience en environnement Agile serait un plus.
Bienvenue chez Arche MC2 Lyon
A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.
Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.
Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.
Chez Arche MC2, l'innovation est au coeur de tout ce que nous entreprenons.
Les nouvelles tendances technologiques (IA, cloud, objets connectés...) nous poussent à nous réinventer mais aussi à réinventer la façon dont nous créons de la valeur pour nos partenaires, nos clients et nos collaborateurs.
Rejoindre Arche MC2, c'est intégrer un groupe dynamique qui offre des opportunités d'évolution de carrière et de développement des compétences tout en contribuant à des projets impactants.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous rencontrer.
Pour plus d'informations sur nos offres d'emploi :
Rejoignez les équipes Arche MC2 (arche-mc2.fr)
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