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Technicien de Support de Proximité Billingue H/F Everience

Rennes - 35

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Bac
Bac +2
Secteur informatique • ESN

Les missions du poste

Nous recherchons pour notre client rennais, un Technicien support de proximité Bilingue sur Rennes.

Voici vos missions :

a/ Le support aux utilisateurs (diverses nationalités), maîtrise de l'anglais.
- Collecte, priorisation et suivi des demandes (Glpi, téléphone)
- Diagnostic, proposition et application de solution
- Communication auprès des utilisateurs
- Reporting au Responsable Informatique

b/ La gestion du parc bureautique
- Postes de travail, imprimantes, téléphonie (Avaya)
- Applications bureautiques de postes de travail
- Installations, mises à jour, monitoring

c/ Le Maintien en Conditions Opérationnelles et l'exploitation de l'infrastructure et du système d'information
- Réseaux locaux/distants (LAN et WLAN Cisco, Ucopia)
- Infrastructure serveur et sécurité : VMWare, Veeam, Fortigate
- Systèmes clients et serveurs (Active Directory, DNS, DHCP, DFS, File server)
- Participation à l'intégration de nouveaux matériels et systèmes
- Reporting hebdomadaire et propositions d'amélioration

d/ La mise à jour de la documentation d'exploitation

Le profil recherché

Savoir-faire requis :
- Maîtrise de l'anglais (conversationnel, écrit, compréhension)
- Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique, des postes de travail, de l'infrastructure.
- Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
- Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
- Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés).
- Excellente gestion des priorités.

Savoir-être :
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
- Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
- Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
- Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
- Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
- Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
- Réactivité face aux demandes urgentes.
- Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
- Curiosité.
- Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
- Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.

Bienvenue chez Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Rennes

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heure

Salaire brut estimé

25 300 € / an 2 108 € / mois 13,90 € / heure

Estimation haute

32 000 € / an 2 667 € / mois 17,58 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Technicien de Support de Proximité Billingue H/F

Everience

Rennes - 35
CDI

Publiée le 03/04/2025 - Réf : REF1988P

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

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