Alternance BTS Sam - Coordonnateur Centre d'Appels - Sartrouville 78 H/F GRDF

Détail du poste

Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ?

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que :

Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F)

Site de travail basé à Sartrouville (78).

Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2025.

Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage !

En binôme avec ton tuteur, tu participes à la coordination et au pilotage des activités du centre d'appels spécialisé en urgence et dépannage.

Pour cela, tu apprendras à :
- Traiter les appels des clients et des services de secours.
- Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité.
- Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d'information.
- Piloter l'activité en temps réel et produire le reporting de la journée.
- Gérer les incidents en coordination avec les exploitants.
- Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal.
- Animer des points d'équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés.
- Accompagner les managers dans leurs différentes missions.

Ton quotidien sera rythmé par l'animation et la professionnalisation des téléopérateurs, tout en veillant à atteindre les objectifs fixés pour l'équipe.

Tu prépares un BTS SAM ?

Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ?

Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve), et tu as un bon esprit d'analyse ?

Tu es sensible à la sécurité et à l'aise avec les outils informatiques ?

Tu sais gérer les situations imprévues avec calme et efficacité ?

Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ?

Tu veux mettre tes compétences et tes valeurs au service de la transition énergétique ?

Cette alternance est faite pour toi !

Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Les plus GRDF :
- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation.
- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement.
- Aide financière pour te rapprocher de ton école et/ou de l'entreprise.
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %.
- Accès à une restauration méridienne sur site.
- Accès au comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.).
- Possibilité de réaliser des heures supplémentaires.
- Participation aux formations métier

Pas de panique, voici comment ça se passe pour la suite :
- Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu
- Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil correspond
- Prise de décision et retours à tous les candidats

L'aventure GRDF :

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne : 50% de nos managers sont issus de nos propres rangs.

Prêt.e à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique !

Ensemble, allumons l'avenir !

Pour en savoir plus :

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Découvre nos offres :