Technicien d H/F TENEXA

Détail du poste

Missions principales :
- Suivi de la production informatique
- Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
- Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
- Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
- Gestion des demandes et incidents
- Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
- Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
- Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l'ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
- Documentation et reporting
- Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
- Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.

Compétences Techniques :
- Connaissance des environnements AS400 et Windows.
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus d'escalade.
- Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
- Organisationnelles
- Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
- Capacité à s'adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
- Relationnelles
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
- Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.

Profil recherché :
- Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
- Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq