Responsable Relation Client H/F Galeries Lafayette
Paris 15e - 75 CDISuper recruteur
- 43 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation Client autrement ?
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Beaugrenelle !
Tel un maestro, vous mettez la voix du client au coeur de chacune de vos décisions, vous cultivez le goût de l'expérience pour que chaque visite soit une surprise. Votre rôle sera de :
- Penser et mettre en oeuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements,
- Offrir le plaisir d'un commerce joyeux, créatif et engagé en offrant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle,
- Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle par le biais d'indicateurs de satisfaction,
- Identifier les tendances et les opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat,
- Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes,
- S'assurer de la bonne application des procédures inhérentes à votre service (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles),
- Promouvoir les services personnalisés proposés en magasin en lien avec le/la Conseiller(ère) Personnel(le).
Le tout avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à tous nos visiteurs !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1er échange téléphonique avec la team RH
-
Entretien recruteur : Démontrez vos compétences, découvrez le poste et l'entreprise !
-
Entretien N+1 : Discutez des missions, de l'équipe et de l'environnement de travail.
-
Entretien N+2 : Vision, enjeux stratégiques, objectifs à long terme de l'entreprise.
Le profil recherché
Nous aimerions vous rencontrer si :
Vous savez vous adapter aux situations : Vous appréciez faire face à l'inconnu, relever de nouveaux challenges et évoluer dans un environnement où chaque jour est différent. Vous démontrez des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
Vous savez constituer des équipes performantes et suscitez l'engagement des équipes : Vous avez l'âme d'un leader et avez à coeur de créer un collectif engagé. Votre capacité à gérer, à motiver, à fédérer une équipe vous permettra de relever les défis actuels mais aussi ceux de demain.
Vous visez les résultats : Vous avez un esprit ambitieux et la volonté d'obtenir des résultats qui ont un impact positif et direct sur les performances business de l'entreprise.
Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution sur la fonction vente ou marketing vous attendent au sein des Galeries Lafayette et des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Bazarchic, Louis Pion, Eataly Paris Marais, Citynove, Mauboussin...). Rendez-vous sur notre site carrière pour découvrir l'intégralité de nos offres : https://carrieres.groupegalerieslafayette.com/offre-emploi/
Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickaël LAHEU, Directeur Magasin.
ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE :
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences : 40K à 45K Euros annuels bruts.
- Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à 3 500€ bruts annuels.
- Une prime d'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l'effort collectif.
- Une prime vacances de 500€ bruts par an versée début juin.
- Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80%.
- Une remise sur vos achats.
- Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à coeur, sur votre temps de travail.
- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2022).
NOTRE ENGAGEMENT
Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.
Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité.
Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.
Raisons de nous rejoindre
-
Fixe sur 13 mois en adéquation avec compétences/expériences
-
Rémunération variable stimulante (en fonction du poste)
-
Prime intéressement et participation
-
Remise jusqu'à 25% en magasin/en ligne en fonction des marques
-
Prise en charge frais de transports entre 50% et 80%
-
Fonctions support : 2 jours de TT/semaine, flex office
-
Accompagnement personnalisé à l’occasion de l'intégration
-
Parcours dynamique et évolutif :1/3 des postes sont pourvus en interne
Bienvenue chez Galeries Lafayette
S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
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Pour les postes éligibles :
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