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Assistant Technique Logiciel H/F Docaposte

Marseille - 13

CDI

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Description de la mission
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs pour résoudre les difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.
Au sein de l'assistance techique d'Index Education en charge de l'ensemble du support utilisateurs pour nos 4 logiciels (EDT / PRONOTE / PRONOTE PRIMAIRE / HYPERPLANNING) votre mission s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels (apprendre des autres et partager son savoir)

Votre nouvel environnement
Compétences techniques :
Maîtrise de Windows / A l'aise avec les environnements numériques
Maîtrise de outils de bureautique
Maîtrise de la langue française (orale et écrite)
Compétences personnelles :
Notion en réseau
Les + :
Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING
Connaissance du monde de l'éducation
Normes ISO 9001 et 27001
Première expérience chez un éditeur de logiciel

Nous vous accompagnons
Semaine de travail sur 4 jours possible
Télétravail 1 à 2 jours par semaine possible
Participation
Chèques déjeuner 10€ (part employeur 6€)
Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur
Prévoyance (disposition CCN SYNTEC)
Prime de transport 75%
Fourchette de salaire : 26ke - 30ke

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Rencontre avec un recruteur RH
Rencontre avec le manager N+1
Rencontre avec le manager N+2

Le profil recherché

Pédagogie
Pour partager efficacement son savoir

Patience/Maîtrise de soi
Pour garder son calme face aux clients

A l'écoute
Pour favoriser la communication avec le client et bien comprendre sa problématique

Courtoisie et politesse

Compétences personnelles :
Esprit de synthèse
Sait analyser une situation complexe et la résumer

Rigueur
Respect des procédures

Gestion du conflit

Les + :
Bonne humeur

Raisons de nous rejoindre

Equilibre vie pro-vie perso grâce au télétravail
Locaux modernes
Mobilité interne et large diversité de métiers
Institut de fomation interne certifié Qualiopi
Animations fédératrices locales et nationales

Bienvenue chez Docaposte

Index Éducation a rejoint Docaposte en 2020. 1er créateur d'usages numériques dans le monde de l'Éducation et éditeur de la solution PRONOTE avec 18 millions d'utilisateurs et + de 4 milliards de connexions/an. Il est aussi le 1er hébergeur de données scolaires dans un environnement sécurisé. PRONOTE fédère toute la communauté éducative en étant présent dans + de 90% des collèges et lycées de France. Cette solution complète de vie scolaire et de suivi pédagogique, gère cahier de texte, emploi du temps, support pédagogique et outil de relation entre l'établissement, les élèves, les familles et la communauté pédagogique. Index Éducation propose aussi des solutions de vie scolaire pour le Primaire et le Supérieur.
.
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle

9 de plus

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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Marseille

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 700 € / an 1 808 € / mois 11,92 € / heure

Salaire brut estimé

25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heure

Estimation haute

26 800 € / an 2 233 € / mois 14,72 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Assistant Technique Logiciel H/F

Docaposte

Marseille - 13
CDI

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Publiée le 27/03/2025 - Réf : 2025-5308D

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Métier

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CDI

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Intérim

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Alternance

Indépendant

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