Chef de Réception Logé H/F Job Tourisme

Détail du poste

Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet... Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.

Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux

Gestion de la réception :
- Assurer constamment la qualité des prestations offertes sur le site
- Participer à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site, réfléchir à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
- Assurer l'accueil téléphonique du site
- Connaître les événements majeurs de son site afin d'adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)
- Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients et veiller au bon déroulement de leurs séjours
- Gérer les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmettre toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :
- Gérer le planning hôtelier : affectation des logements et planning ménage
- Renseigner les reportings qui lui incombent
- Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse...)
- Assurer le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service
- Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes
- Appliquer les procédures internes (LEAN...)
- Suivre la qualité et proposer des plans d'actions

Ressources Humaines :
- Encadrer les nouveaux collaborateurs : planifier leur tâches et contrôler leur travail
- Participer à la formation de son équipe en transmettant son savoir faire
- Avoir un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité

Poste logé

Le profil recherché

Organisé, autodidacte, capacité d'adaptation, esprit d'équipe, ampathique

Univers de tourisme