Gouvernant Residences de Tourisme H/F Job Tourisme

Détail du poste

Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet... Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.

Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux

Au quotidien, en lien constant avec les services opérationnels et votre DIRECTION, animer former, développer une équipe d'environ 12 collaborateurs selon Saisons (Aide Gouvernante, Agents Polyvalents, Agents de Propreté, Extras) et Entreprises Sous-Traitantes.

Appliquer les procédures internes (LEAN...)

Les succès de votre mission se traduisent par l'atteinte objectifs : Satisfaction (NPS, Avis...) et Budgétaires (coûts, ratios...) fixés par votre Direction de Zone.

MANAGEMENT :

Etre responsable de la qualité des prestations et de la bonne gestion du service.

Garant de la propreté et du confort des appartements, des communs, et des locaux d'exploitation.

Programmer et participer directement à l'activité nettoyage du site. Organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l'équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.

Contrôle des prestataires extérieurs (propreté, lingerie).

Participer au recrutement des collaborateurs et à leur intégration en partageant votre savoir-faire technique et comportemental.

Parrainer des stagiaires et/ou alternants en transmettant savoir-faire et savoir- être.

Organiser des réunions et briefs de service.

Avoir un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité

PROPRETE :

Nettoyer et remettre en ordre des appartements blancs et recouches (faire les lits, chambres, approvisionner/changer le linge plat et éponges, salon, sanitaires, SdB) en fonction des arrivées/départs (rush le samedi en saison), et des parties communes (coursives, réceptions, communs).

Garantir le respect des règles d'hygiène et sécurité.

Vérifier l'équipement des appartements (ampoules, savons...) et veiller à leur remplacement/réassort.

Participer au dégraissage et au « grand » nettoyage (déhoussage / réhoussage, réassort vaisselle).

Veiller à la mise en oeuvre des prestations commandées par nos Clients.

Contrôler les prestations du nettoyage des appartements par les équipes et sous-traitées.

GESTION EXPLOITATION :

Respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information, etc.).

Vérifier et mettre en oeuvre les normes Groupe : accueil VIP/GOLD, propreté, inventaires, remise de documents, prestations complémentaires.

Effectuer les feuilles de ménage journalier.

Participer à l'élaboration du planning des équipes Ménage Propreté.

Participer au suivi et à la gestion du budget ménage et linge (ratios nettoyage, budgets, dégraissage, fermeture, inventaire, stocks et approvisionnements (linge, produits d'entretien d'hygiène et d'accueil, matériel, vaisselle...).

Participer, avec le Service Technique, au contrôle sécurité des appartements et espaces communs en informant des dysfonctionnements éventuels.

Réaliser un reporting quotidien auprès de sa hiérarchie

Proposer des plans et actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la meilleure satisfaction Client.

Le profil recherché

Niveau d'études souhaité :

CAP, BEP, Bac Pro, BTS

Niveau d'expérience requis :

3 ans exigé (Hôtellerie, Hébergement)

Langue :

FR : avancé C1

EN : intermédiaire B2

Outils Informatiques :

Internet. Pack MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

PMS Hôtelier.

Polo, Unix, Myucr, FMS (serait un plus).

Univers de tourisme