Chargé de Communication et Expérience Client H/F Job Tourisme

Détail du poste

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires


Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.


Transdev recrute un Chargé(e) de communication et expérience Client - H/F

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.

Votre destination

Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou ! pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille - Nice à partir de juin 2025. Actuellement en phase de pré exploitation, elle met en place son organisation opérationnelle.

Au sein de la direction de la filiale, vous serez rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commercial et aurez en charge les missions principales suivantes :
- Assurer la promotion et la notoriété du service sur toutes les cibles de la clientèle.
- Assurer la qualité de l'expérience client
- Mettre en oeuvre opérationnellement les actions de communication, en lien avec la Région PACA

Votre feuille de route

Vos missions seront les suivantes :
- Contribuer à la définition et mettre en place des plans d'actions de conquête et de fidélisation des clients ;
- Promotion du service auprès des différents segments de clientèle : gestion et développement des partenariats, opération marketing direct, évènementiel... ;
- Plan de communication en lien avec la Région ;
- Définition et déploiement de la stratégie CRM (gestion relation Client) ;
- Animation des réseaux sociaux ;
- Proposer des innovations pour améliorer l'expérience Client dans sa globalité ;
- Piloter les expérimentations de nouveaux services en lien avec les opérationnels et les partenaires ;
- Déployer la signature du service TRSI ;
- S'assurer du déploiement de la promesse Client et des standards de service par les opérationnels en lien avec le(la) Responsable Service Voyageur ;
- Suivre les évaluations qualité et les reportings SAV/réclamation ;
- Assurer la production des supports d'Informations Voyageurs statiques en lien avec la Direction des opérations ;
- Contribuer au processus d'amélioration continue et au retour d'expérience ;

Piloter à moyen terme les études Clients.

Le profil recherché

Votre parcours

Vous êtes titulaire d'un master/Bac +5 dans les domaines du marketing stratégique et communication

Ou d'un Bac +3 Marketing et communication assortie d'une expérience de 3 ans minimum sur des postes de marketing opérationnel dans l'univers du transport urbain, routier ou ferroviaire.

La connaissance des relations institutionnelles serait un plus.

Vos atouts ?

Créatif (ve) et autonome, vous êtes résolument orienté(e) client et avez un grand sens de l'écoute ;

Vous savez travailler en équipe en mode transverse et projet ;

Doté(e) d'une bonne capacité d'analyse, vous avez une vision stratégique de votre action auprès des clients et savez proposer puis mettre en place des plans d'actions dans une logique d'innovation et d'amélioration continue du service ;

Vous savez tisser des liens de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes et disposez d'une excellente communication écrite et orales ;

Vous maitrisez les outils de communications digitaux et CRM.

A savoir

Poste en CDI basé à Marseille

Horaire de journée

Des déplacements occasionnels sur Nice et en région parisienne sont à prévoir

Univers de tourisme