Account Delivery Manager IT H/F HELPLINE
Puteaux - 92 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à la Défense (92).
QUELLES MISSIONS ?
En tant qu'ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.
Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les coûts.
Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.
Vos principales missions sont donc les suivantes :
- Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client
- Piloter et garantir l'atteinte des indicateurs contractuels
- Optimiser les résultats financiers
- Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
- Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.
- Participer à la construction des offres et à l'avant-vente.
- Concevoir les plans d'amélioration de la qualité de service
- Encadrer et accompagner son équipe d'encadrement de production
Le profil recherché
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).
Infos complémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Puteaux
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
38 500 € / an 3 208 € / mois 21,15 € / heureSalaire brut estimé
50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heureEstimation haute
65 000 € / an 5 417 € / mois 35,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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