Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F Lùkla
Marignane - 13 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 34 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes :
- Gestion des Incidents Fonctionnels :
- Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.
- Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
- Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.
- Analyse et Résolution des Problèmes :
- Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.
- Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
- Support aux Utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
- Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.
- Amélioration Continue :
- Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives.
- Collaboration Inter-équipes :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.
- Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.
- Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.
Le profil recherché
Vous avez déjà une expérience de 1 ans min sur des missions similaires.
Anglais Courant
Ce poste est a pourvoir uniquement en CDI
Bienvenue chez Lùkla
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d'experts, qui placent la collaboration au coeur de ses méthodes.
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