Customer Success Manager - CDI - Nantes 44300 H/F BON TALENT
Nantes - 44 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Hiérarchiquement rattaché(e) à la Responsable Service Client, en tant que Customer Success Manager H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients qui vous seront attribués (entreprises de taille moyenne et grands groupes), en collaboration étroite avec les équipes commerciales.
Vos missions principales seront :
1. Accompagnement client
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients, en portant une attention particulière aux grands comptes, pour garantir une prise en main optimale de nos outils.
- Former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d'évaluation pour maximiser l'efficacité des solutions.
2. Satisfaction et fidélisation
- Maintenir un contact régulier avec vos clients, en répondant à leurs besoins spécifiques, notamment ceux des grands comptes.
- Mettre en place des plans de suivi personnalisés pour les clients stratégiques, afin de garantir leur satisfaction et leur engagement sur le long terme.
3. Gestion des grands comptes
- Développer des relations solides avec les interlocuteurs clés (DRH, responsables recrutement, etc.).
- Organiser des points réguliers (bilans d'utilisation, retours sur ROI, propositions d'améliorations) pour renforcer la collaboration et anticiper leurs attentes.
4. Upsell et renouvellement
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles auprès des clients existants, en particulier sur les comptes stratégiques.
- Contribuer activement à la reconduction des contrats en proposant des solutions adaptées à leurs besoins évolutifs.
5. Collaboration interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour résoudre rapidement les problématiques clients.
- Participer aux retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres et services.
Le profil recherché
Nous recherchons pour le poste de Customer Success Manager H/F :
- Vous justifiez d'une première expérience en gestion de comptes, idéalement en B2B ou dans un environnement SaaS.
- Orienté(e) client, vous savez établir des relations de confiance sur le long terme.
- Organisé(e) et autonome, vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
- Une maîtrise des outils CRM (comme Salesforce) serait un plus
- Une appétence pour les RH, le recrutement ou l'évaluation des compétences serait un atout.
L'entreprise
Bon talent recherche pour l'un de ses clients un Customer Success Manager H/F en CDI à Nantes (44300).
Notre client recherche son nouveau talent :
- Leader sur le marché des solutions de tests automatisés et d'évaluations (hard skills/soft skills) dans un environnement tech B2B, société à taille humaine en forte croissance qui existe depuis + 20 ans,
- Création de poste pour accompagner les équipes commerciales sur la satisfaction des clients.
- Nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) dans l'âme, avec une premiere epxerience confirmé, une grande aisance relationnelle, capable d'offrir une expérience unique à une clientèle exigeante et de faire rayonner l'image et les valeurs des services proposés.
- Equipe dynamique, passionnée et engagée, société en pleine croissance suite à l'investissement d'un fonds, vous avez le projet d'évoluer avec la société et ses projets,
- Des déplacements sont à prévoir, 2 jours de télétravail par semaine, bureaux conviviaux et modernes
- Nantes - 44
- CDI
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