Ingénieur·e Support H/F CSTB
Champs-sur-Marne - 77 CDI- 46 000 - 50 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- BTP
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
La Direction des Systèmes d'Information recrute un(e) ingénieur(e) support en CDI.
Intégré(e) au sein du pôle Centre Support Utilisateur (CSU), composé d'une dizaine de personnes, l'Ingénieur support est garant de l'expérience utilisateur dans l'équipement de son poste de travail (matériel, périphériques et bureautique) et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Support utilisateur niveau N0/N1 :
Les activités principales du CSU couvrent le support de proximité et le service desk, notamment :
Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus ;
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
Diagnostiquer et qualifier les incidents ;
Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes ;
Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés ;
Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation des outils mis à disposition des utilisateurs.
Expertise ITIL, ITSM & SAM (support niveau N2/N3) :
Les activités principales couvrent notamment :
Administrer et fiabiliser l'annuaire LDAP
Administrer l'outil ITSM
Structurer les process de gestion des demandes et des incidents
Formaliser et administrer le catalogue des services
Elaborer les conventions de services
Gérer l'inventaire des actifs
Gérer, suivre et contractualiser des licences logicielles
Veiller à la bonne exécution des process du CSU et à l'évaluation de la satisfaction (KPI, SLA)
Formaliser et maintenir les guides utilisateur et les procédures
La répartition temporis de la présente mission et de l'ordre de 70 % sur l'expertise (N2/N3) et 30% sur le support utilisateur N0/N1.
La mission consiste à développer et à renforcer les processus internes du CSU en se basant sur le référentiel ITIL, de développer le catalogue et les conventions de services de la DSI, de renforcer la gestion des actifs matériels et logiciels, d'assurer la bonne exécution des processus internes, de mesurer et de suivre la satisfaction utilisateur.
Déplacements occasionnels à prévoir sur les sites du CSTB.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec un recruteur
-
Entretien avec un opérationnel (en présentiel ou à distance)
-
Entretien avec un RH (en présentiel ou à distance) avec test de motivation
L'adresse du poste
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Le profil recherché
De formation, Bac +4/5 dans le domaine informatique, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire (2. Développer l'expertise).
Vous justifiez d'une première expérience concluante chez un prestataire spécialisé en gestion de Service Desk et du modern workplace.
Vous maîtrisez les technologies suivantes : Windows 10 minimum, Office 365, Administration Intune, Solutions de VoIP, Edr du marché, notions de cyber sécurité, outils Itsm.
Compétences transverses :
Excellent relationnel, sens client
Communication orale
Capacités rédactionnelles
Esprit d'équipe, sens collaboratif
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération calculée sur 13.42 mois (prime de vacances)
-
Accord Intéressement
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Equilibre vie privé - vie pro (congés, RTT, télétravail, ...)
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Dispositif d'intégration (parcours métier, formations, ...)
-
Développement des compétences (budget formation conséquent)
-
Accompagnement des collaborateurs (mobilité, promotion, ...)
-
Actions diversité, handicap, santé au travail
Bienvenue chez CSTB
Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités clés sont axées autour de la recherche, de l'expertise, de l'évaluation, de la certification, des essais et de la diffusion de connaissances. Depuis 1947, nous accompagnons les acteurs dans l'innovation et la progression de la qualité et de la performance des produits, ouvrages, systèmes et services.
Rejoindre le CSTB, c'est également rejoindre un employeur engagé, signataire de la Charte de la diversité, qui valorise le travail de chacun et qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle et de l'intégration des travailleurs handicapés. Grâce à ces actions, nous sommes classés parmi les 500 meilleurs employeurs de France d'après la revue économique Capital.
Alors, prêt(e) à rejoindre l'aventure CSTB ?
Infos complémentaires
CSTB&You, rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière en contribuant à garantir la santé et la sécurité des usagers dans les bâtiments.
Nos avantages :
Notre mission d'utilité publique, nos expertises techniques et scientifiques.
Un parcours d'intégration complet et personnalisé.
Une mutuelle prise en charge à 75%.
Notre pack de rémunération (13 mois + prime de congés).
Notre dispositif de télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours / semaine.
Notre accord temps de travail pour préserver votre équilibre vie professionnelle / vie privée avec de nombreux jours de congés (congés payés, congés d'ancienneté, RTT), des plages horaires fixes et mobiles.
Notre cadre de travail : espace de co-working, salle de sport (siège social) clubs sports/loisirs, avantages CE (chèques vacances, billetterie), sites verdoyants avec éco pâturages...
Restaurant d'entreprise (siège social) et tickets restaurants (site de région).
Rejoignez également une entreprise citoyenne et écoresponsable : engagée avec une mission handicap, certifiée ISO 9001 et ISO 50 001, signataire de la Charte de la Diversité, adhérente au club des entreprises engagées et labélisée meilleur employeur depuis plusieurs années.
Alors, CSTB&You ?
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