Accompagner et Informer les Usagers dans les Services Territoriaux du Ministère de l'Intérieur. H/F Service Civique

Détail du poste

En quelques mots...

La mission du médiateur numérique est une mission d'ambassadeur auprès des usagers de la préfecture. L'animateur du Point d'Accueil Numérique (PAN), est un vecteur de lien social et de mixité sociale, permettant d'accueillir, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches en ligne.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Il est mandaté pour l'accompagnement relatif aux téléprocédures relevant du ministère de l'intérieur (demande de certificat d'immatriculation, permis de conduire, pré-demande de titres d'identité français principalement).

Actions

Dans le cadre de la dématérialisation des démarches ouvertes aux ressortissants étrangers (ANEF), il intervient au titre du dispositif E-Meraude d'accompagnement de ces personnes, avec le soutien du bureau de l'immigration et de la nationalité.

Il/ elle informe et oriente les usagers vers les solutions alternatives à la fermeture des guichets (démarches en ligne), en fonction de leurs besoins.

Le volontaire s'assure de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d'attente inutiles et effectue une prise en charge particulière des personnes âgées, des femmes enceintes, des personnes en situation de handicap, avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue.

Il aide les usagers à lire les documents fournis et à les comprendre.

Il propose ainsi aux personnes intéressées de les accompagner dans l'appréhension des nouveaux outils numériques, que ce soit le dépôt d'un dossier complet ou un simple changement d'adresse.

Votre environnement

Formations obligatoires

Des formations relatives à la relation à l'usager et à l'accueil du public pourront être proposées via une plateforme de formation en distanciel.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture de l'Aveyron

Préfecture de l' Aveyron - Centre administratif Foch - Rodez

Localisation de la mission

Sous préfecture de Millau
39 Avenue de la République 12100 Millau

Mon contact

France NICOLAS
Cheffe du service RH

Annonce n°M250001229