Responsable de Projets - Process Relation Client H/F SFR

Détail du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - Process Relation client

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction de la Relation et de l'Expérience Clients, vous rejoignez le Pôle Process Clients. Le Responsable de Projets recherché assure la définition, le suivi et l'optimisation des processus clients liés à la facturation.
- En lien avec les équipes Offre/parcours, vous définissez les process d'offres, et êtes en charge de leur industrialisation, en vous appuyant sur une méthodologie, des outils, et un réseau de compétences
- Vous rédigez les process, identifiez et coordonnez les contributeurs, identifiez ou construisez les KPI à suivre
- Vous administrez et faites évoluer les process
- Vous analysez les dysfonctionnements et proposez les solutions
- Vous réalisez des supports de communication et promotion des projets (roadmap, chantiers, matrice des risques,...)
- Vous vous assurez du bon déroulement des process en production (gestion et traitement des remontées)

Périmètre d'intervention
- Rédaction des process facturation, de bout en bout, dans le cadre des lancements d'offres et activités
- Optimisation des process et des chaînes de production favorisant la digitalisation et l'automatisation
- Gestion des référentiels de connaissance (bases de connaissance Relation Client B2B) dédiés au périmètre d'intervention

Profil

Titulaire d'un Master ou équivalent, vous présentez une expérience réussie en conduitede projet et avez démontré les compétences suivantes
- Maîtrise de méthodologie de conduite des projets
- Esprit d'analyse et synthèse
- Sens de l'anticipation et du client
- Organisation et autonomie
- Aisance relationnelle et leadership
- Communication écrite et orale
- Connaissance de la relation client

Une connaissance de l'environnement télécoms serait un plus.