Incident - Problem Manager H/F Randstad Digital
Cesson-Sévigné - 35 CDI- Bac +5
- Services aux Entreprises
Détail du poste
Randstad Digital : qui sommes-nous ?
Randstad Digital (ex-Ausy) a été créé en 1989 et a rejoint Randstad en 2017.
Nous sommes réunis par la passion de la technologie. Nos 3 500 collaborateurs répartis sur 17 sites sont animés par l'entrepreneuriat et l'esprit d'équipe.
A Rennes, nous proposons des activités pour la Bretagne et la Normandie. Nous sommes 210 répartis sur 4 secteurs clés : aéronautique et défense, services financiers, télécoms et secteur public. Nous travaillons aussi bien sur l'ingénierie que sur le numérique et le conseil.
your job
Notre client recherche un incident problem manager pour rejoindre le SOC.
La mission principale de ce poste est d'assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les
processus de gestion des incidents.
Véritable force de propositions, vous serez un acteur principal dans l'accompagnement des équipes opérationnelles en mettant en visibilité les chantiers d'amélioration de la supervision, la qualification d'incidents et le suivi au quotidien de la prestation d'infogérance de nos services en responsabilité.
Vos principales responsabilités seront :
- Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.
- Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
- Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.
- Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (vers le client comme en interne).
- Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances pour la direction. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maîtrise de power-bi est un plus.
- Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des
outils associés.
votre profil
Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring (Centreon, Splunk).
- Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (ex. : Trellix FireEye, PostgreSQL, etc.).
- Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.
notre offre
Pourquoi choisir Randstad Digital ?
Nous vous proposons ;
- Un vrai suivi managérial et RH : jalonné d'échanges pendant l'intégration, mais aussi après durant vos missions. Vous êtes contactés tous les mois pour connaître votre satisfaction.
- Des formations en e-learning accessibles facilement (technique, mais pas que) pour vous faire évoluer
- Vous pourrez rejoindre une communauté technique engagée
- Vous pourrez également participer à des événements mensuels organisés par nos responsables de site afin de renforcer les liens des équipes.
Randstad Digital est une entreprise handi-accueillante. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Premier entretien avec notre service de Ressources Humaines
-
Second entretien avec votre (futur.e) N+1
-
Dernier entretien avec votre (futur.e) N+2
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring (Centreon, Splunk).
- Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (ex. : Trellix FireEye, PostgreSQL, etc.).
- Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail possible plusieurs jours par semaine
-
Bonne mutuelle
-
100% de prise en charge de l'abonnement aux transports en commun
-
RTT
-
Evènements internes tout au long de l'année
-
Politique d'inclusion et de diveristé
-
Université Randstad Digital : plan de formation interne personnalisé
-
Indemnités kilométriques en vélo
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Cesson-Sévigné
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heureSalaire brut estimé
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureEstimation haute
53 500 € / an 4 458 € / mois 29,39 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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