Expert Genesys Cloud Cx H/F CGI

Détail du poste

Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H

Description de poste
Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région de Rennes et de Caen, notamment dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des télécommunications ou encore de l'énergie, dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives d'évolution dans les métiers du conseil, de l'expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du marché.

Vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.

Fonctions et responsabilités
En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

- Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
- Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
- Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
- Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
- Assurer la veille technologique,
- Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client,
- Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en oeuvre,
- Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :
- De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
- De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
- D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)
- D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- De formation ingénieur ou Bac +5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,
- Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
- Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
- La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
- Méthodologies Agile ou Cycle en V,
- Encadrement d'équipe,
- Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.