Chargé - Chargée d'Assistance H/F Fatec Group
Marseille 15e - 13 CDD- 22 500 - 23 000 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...)
Afin d'améliorer l'organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d'appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l'appel vers l'interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.
Mission :
o Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
o Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
o Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
o Gérer la mise en attente
o Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
o Participer à la fidélisation clients,
o Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
o Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
o Participer au développement du service (optimisation de process)
o Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques...)
o Saisir un accord technique, en attente de devis.
Le profil idéal
Formations et expériences :
o Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d'appel.
Compétences et qualités requises :
o Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
o Vous êtes rigoureux et organisé, capable d'assimiler et de suivre les procédures.
o Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique : Word, Excel, Outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
o Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
o Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
o Vous aimez travailler en équipe.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - en centre d'appel
Compétences : Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Gestion de la relation client (CRM), Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Utiliser les outils numériques, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Marseille 15e - 13
- CDD
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