Technicien·ne Support Informatique H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Descriptif du poste :

Poste Proposé :
Technicien.ne Support Informatique
au sein de la Direction du système d'information du Centre Hospitalier William Morey - Chalon-Sur-Saône
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ACTIVITES PRINCIPALES :
Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)
Réaliser les dépannages «premier intervenant» à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis
Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique
Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires
Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)
Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l'outil de ticketing
Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
Rédiger et contribuer à l'écriture des procédures d'utilisation/résolution
Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement
Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels
Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)
Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS
Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique
Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable,
Réaliser l'installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical,)

Profil recherché :

PROFIL :
Niveau Bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente
Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée
Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs
Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques
Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
Capacités rédactionnelles et de présentation de documents
Avoir un bon esprit d'équipe, d'analyse et le sens de l'écoute
Conditions du poste :
Obligation de discrétion et de secret professionnel
Travail en équipe
Possibilité d'heures supplémentaires en cas de nécessité de service
Interventions sur les établissements du GHT et du GCS
Possibilité d'intervention en astreinte après validation des aptitudes