Assistant de Regulation Medicale H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Descriptif du poste :

Le CHRU de Nancy recherche un.e Assistant de Régulation Médicale pour son Pôle Urgences Réanimation Médicale de l'Hôpital Central.
Fonctions et activités
Fonctions conformes aux textes régissant la profession d'Assistant de Régulation Médicale.
L'assistant de Régulation Médicale :
1) Missions principales :
Assurer sous la responsabilité du Médecin Régulateur Hospitalier, la réception et
l'orientation des demandes d'Aide Médicale Urgente parvenant au CRRA 15 (Centre de
Réception et de Régulation des Appels);
collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA.
2) Missions permanentes :
accueillir et écouter dans les plus brefs délais les appels ;
localiser les demandes ;
hiérarchiser les appels en évaluant le degré d'urgence ;
appliquer les décisions médicales ;
veiller à la continuité des soins ;
assurer des transmissions claires, fiables et précises ;
gérer la maintenance des matériels (fonctionnement et propreté)
participer à la formation initiale et continue des Assistants de Régulation Médicaux
3) Missions ponctuelles :
- Participer à la gestion des grands rassemblements, situations d'exception ;
- Participer aux exercices de médecine de catastrophe ;
- Mettre en uvre des moyens de télécommunications en situation d'exception
Le personnel est amené à :
Ecouter et gérer les appels
Il assure une écoute téléphonique et radiotéléphonique permanente.
Il est attentif à l'activité de la salle de régulation pour agir en conséquence.
Il localise précisément l'appel.
Il effectue le tri et oriente l'appel vers les Médecins Régulateurs concernés
(Régulateurs Hospitaliers ou Libéraux) ou vers les services concernés (Centre Anti Poison, Urgences psychiatriques) après analyse des premières informations.
Aider à la régulation
Il applique les décisions médicales.
Il est dispense des conseils en matière de sécurité et de premiers secours
Il assure le suivi des interventions ou des appels en collaboration avec les
médecins.
Il recherche le personnel d'intervention.
Il participe à l'orientation du patient en contactant les différents services pour
l'accueil du malade.
Gérer administrativement
Il met à jour les fichiers d'aide à la régulation.
Il réceptionne et oriente les appels vers les différents intervenants attachés au
CRRA (Cadre de Santé, N.R.B.C., C.E.S.U.)
Il renseigne la base ARDAH (serveur de veille sanitaire régional)
Informer
Il assure à la relève, auprès de ses collègues, des transmissions claires et
précises, quant aux interventions en cours.
Il signale au Cadre de Santé, au Parm Ressource, et à ses collègues, le matériel
défectueux et les problèmes de dysfonctionnement.
Il participe à la formation des nouveaux ARM en lien avec le tuteur.
Capacités requises
L'Assistant de Régulation Médicale devra être capable de :
Connaître parfaitement l'organisation du SAMU SMUR
Avoir une bonne connaissance de l'organisation de l'aide médicale d'urgence, de l'organisation de la structure hospitalière et des principes de secourisme
Posséder des qualités relationnelles avec les appelants (assurer un accueil téléphonique de qualité et faire preuve d'empathie).
Avoir une maîtrise de soi (calme, politesse, diplomatie)
Faire preuve de maîtrise du stress et de stabilité émotionnelle
Etre respectueux des personnes, de la hiérarchie institutionnelle et de l'environnement de travail
Etre capable de rapidité de décision
Etre organisé et rigoureux (mise à jour des fichiers, annuaires, protocoles et procédures)
Faire preuve de disponibilité et de flexibilité de travail
Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle
Maitriser l'informatique

Profil recherché :

Diplôme d'assistant de régulation médicale obligatoire
ARM certifié
Expérience dans la fonction si possible
Etre titulaire du baccalauréat
Connaissance de langues étrangères appréciée
Horaires en 12h avec alternance Jour/Nuit Semaine/WE et Jours fériés :
- 7h45 - 19h45
- 10h00 - 22h00
- 19h45 7h45
Astreintes de Jour et de Nuit