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Responsable Qualité Relation Clients H/F Les Maîtres Laitiers du Cotentin

Sottevast - 50

CDI

Résumé de l'offre

Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Rattaché.e au Directeur commercial et marketing, vous gérez le back-office commercial de la relation clients. Manager d'une équipe administration des ventes de plus de 10 personnes, vous organisez les informations et les demandes relatives aux clients et aux consommateurs afin d'établir avec eux une relation privilégiée, efficace et pérenne.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

1- Encadrer et gérer
- Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'entreprise en déployant la politique'Service Clients' via la mise en place et l'actualisation des process et procédures liés à l'acte de vente depuis les données de référencement, la facturation jusqu'au traitement des litiges commerciaux
- Encadrer l'équipe qualité relation clients de plus de 10 collaborateurs répartis sur les périmètres RHF, GMS, France, Europe et Grand Export
- Contribuer à la stratégie commerciale et marketing en alimentant ces services sur les retours clients et consommateurs

2- Assurer la satisfaction client
- Organiser et mettre en oeuvre le traitement des demandes, les réclamations et les besoins
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (qualité, marketing, commercial, logistique, industrielle,.) : fluidifier les échanges, arbitrer les priorités et résoudre les problèmes afin d'améliorer l'expérience clients/consommateurs
- Gérer la partie administrative des retours clients/consommateurs en prenant en charge les plans d'actions relatifs aux non-conformités
- Représenter les clients dans le cadre des plans d'actions des autres services de l'entreprise en étant force de proposition et en validant les solutions

3- Améliorer la qualité relation clients
- Animer et challenger les indicateurs de performances de votre service
- Veiller à la fiabilité des processus et les faire évoluer en fonction de l'environnement
- Participer aux projets d'amélioration continue et notamment la mise en place de nouveaux outils informatiques
- Assurer la formation continue de l'équipe

Issu.e d'une formation au minimum Bac +3 licence/master administration des ventes - Commerce (international) - Supply Chain ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans vous ayant permis d'acquérir des compétences en gestion de la qualité relation client, management d'équipes multiculturelles et en gestion de projet ERP.
Des connaissances contractuelles, douanières et en export ainsi que la maîtrise de l'anglais sont des atouts pour réussir à ce poste, basé à Sottevast (50).

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 10 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Gestion des commandes et des inventaires, Traitement des commandes, Élaborer des procédures administratives ou comptables, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, MANAGEMENT EQUIPES, GESTION RELATION CLIENTELE, GESTION DE PROJET ERP

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Fabrication de fromage

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Sottevast

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

40 900 € / an 3 408 € / mois 22,47 € / heure

Salaire brut estimé

50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heure

Estimation haute

60 000 € / an 5 000 € / mois 32,97 € / heure

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Responsable Qualité Relation Clients H/F

Les Maîtres Laitiers du Cotentin

Sottevast - 50
CDI

Publiée le 20/03/2025 - Réf : 185PFLS

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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