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Directeur de Programme Centre de Service de Design d'Expérience H/F LCL

Villejuif - 94

CDI

Résumé de l'offre

Bac +5
Banque • Assurance • Finance

Les missions du poste

En cohérence avec son ambition de devenir la banque numéro 1 de la satisfaction clients, la nouvelle direction de l'Expérience clients et collaborateurs souhaite se doter d'un Centre de service de design d'expérience, dont la mission sera centrée sur l'optimisation et la refonte des parcours clients et conseillers, physiques et digitaux, en positionnant l'utilisateur au coeur de cette démarche.
Ce Centre de service sera le garant d'un dispositif complet de design d'expérience en mettant à disposition l'ensemble des ressources nécessaires pour y parvenir (socle méthodologique, insights utilisateurs, UX designers, design system, alimentation et revue de la priorisation des backlogs des équipes agiles).
A ce titre, LCL recherche un directeur de programme en charge de créer, structurer et dimensionner ce nouveau dispositif. En particulier :
Mettre en oeuvre les dispositifs méthodologiques adaptés - user research - pour recueillir et explorer les attentes et besoins des utilisateurs (clients et collaborateurs) et analyser les catalyseurs ou freins de l'expérience utilisateur : analyses quali/quanti, ateliers de créativité, personae, expériences maps, quantification des enchantements et irritants, enjeux business...
Structurer l'approche DesignOps pour s'intégrer aux différents contextes de sollicitation des équipes (plateaux agiles, Squads produit, Projets unitaires...)
Garantir une approche UX et CX digital homogènes et cohérentes sur l'ensemble des parcours utilisateurs
Assurer l'évolution du design system en lien avec les équipes de développeurs front
Organiser la prise en charge opérationnelle de l'amélioration de certains parcours clients et collaborateurs, de la définition des solutions avec des clients/prospects à la réalisation de maquettes ou prototypes, en passant par des tests utilisateurs et jusqu'à la mise en place d'un PMV (Produit Minimum Viable)
Animer une communauté de designers et de responsables de parcours en développant le niveau d'expertise et d'exigence leur permettant d'imaginer et concevoir les offres et services de demain dans une approche « experience by design »
S'intégrer dans les communautés d'intérêt au sein de LCL et mettre en oeuvre les conditions d'une coopération efficace sur l'ensemble de l'écosystème parcours pour garantir une expérience bout en bout : équipes Satisfactions clients - écoute client, résolution des irritants et réclamations - équipes Digital factory (sites et application), responsables métiers en charge des parcours et équipes data
Collaborer plus largement avec des référents UX au sein du groupe Crédit Agricole

Bienvenue chez LCL

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Villejuif

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

45 000 € / an 3 750 € / mois 24,72 € / heure

Salaire brut estimé

66 200 € / an 5 517 € / mois 36,37 € / heure

Estimation haute

82 500 € / an 6 875 € / mois 45,33 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Directeur de Programme Centre de Service de Design d'Expérience H/F

LCL

Villejuif - 94
CDI

Publiée le 17/03/2025 - Réf : 2024-94909

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Métier

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Type de contrat

CDI

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