Chargé de Clientèle Après-Vente au Centre de Support Client - CDI - Temps Plein H/F IKEA
Évry-Courcouronnes - 91 CDI- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
- Tu assureras une assistance rapide, aisée et adaptée au client via nos différents canaux de communication (Tél., chat, mail, réseaux Sociaux, courriers)
- Tu pourras créer un lien personnalisé avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont
- Tu résoudras des dossiers SAV en proposant la solution la mieux adaptée pour chacun de nos clients
- Tu contribueras à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôts et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients IKEA
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Tu reçois un court questionnaire en ligne (disponibilité & contrat recherché)
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Tu peux recevoir une invitation pour un test ludique et/ou l'enregistrement d'une vidéo
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Entretien de pré-qualification par téléphone
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Entretien avec manager recruteur
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Entretien avec N+2
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Offre de la part de IKEA et, si tu ok, intégration !
Le profil recherché
QUI TU ES
IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !
- Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service et qui aiment la relation client.
- Tes forces sont l'empathie, la rigueur, l'écoute et l'adaptation.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l'écrit et à l'oral).
- Tu sais prendre du recul et gérer les conflits clients.
Raisons de nous rejoindre
-
Une remise personnelle sur tes achats chez IKEA
-
Dès ton arrivée, une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
-
Une prime de 13e mois
-
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
-
Télétravail partiel pour les postes Siège et Centre de support clients
-
Des formations pour te développer durant toute ta carrière
-
La valorisation de l'ancienneté (prime et jours de congés suppl.)
-
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Bienvenue chez IKEA
NOTRE EQUIPE AU SEIN DE IKEA
Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Évry-Courcouronnes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureEstimation haute
36 800 € / an 3 067 € / mois 20,22 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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