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Responsable de Service Relation Clients - CDI - Temps Plein H/F IKEA

Nice - 06

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Distribution • Commerce de gros

Les missions du poste

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d'achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.
- Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d'achat, facilité d'achat, paiement, retrait d'achat, services, retours et échanges...)
- Tu analyses les indicateurs de performance (KPI's), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d'insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
- Tu es attentif aux remarques des clients pour l'amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
- Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l'atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
- Tu contribues à la mise en oeuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
- Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :
- Une prime de 13e mois.
- Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
- Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
- Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Tu reçois un court questionnaire en ligne (disponibilité & contrat recherché)
Tu peux recevoir une invitation pour un test ludique et/ou l'enregistrement d'une vidéo
Entretien de pré-qualification par téléphone
Entretien avec manager recruteur
Entretien avec N+2
Offre de la part de IKEA et, si tu ok, intégration !

Le profil recherché

QUI TU ES

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

* Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
* Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
* Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
* Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
* Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Raisons de nous rejoindre

Une remise personnelle sur tes achats chez IKEA
Dès ton arrivée, une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
Une prime de 13e mois
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Télétravail partiel pour les postes Siège et Centre de support clients
Des formations pour te développer durant toute ta carrière
La valorisation de l'ancienneté (prime et jours de congés suppl.)
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale

Bienvenue chez IKEA

NOTRE EQUIPE AU SEIN DE IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

14 de plus

0 / 19

Responsable de Service Relation Clients - CDI - Temps Plein H/F

IKEA

Nice - 06
CDI

Publiée le 26/03/2025 - Réf : 266186

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