Chargée ou Chargé de Conduite d'Activité et Relation Client H/F Circet
Rumilly - 74 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d'énergie, présent dans 13 pays sur 3 continents, nos 17 000 collaboratrices et collaborateurs conçoivent, réalisent et maintiennent les infrastructures de nos clients dans une dynamique d'innovation et de développement durable.
Nous visons l'excellence dans tous les domaines : performance, qualité de service, satisfaction et confiance de nos clients, engagement en faveur du climat, épanouissement de nos équipes et inclusion.
Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes dans notre entreprise et à assurer l'égalité entre les femmes et les hommes.
En tant que Chargée ou Chargé de planification et relation client, vous êtes en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement télécoms des réseaux fixes fibre optique ou cuivre.
Vous intervenez en tant qu'équipe de soutien dans la planification et la relation client.
Vos principales missions :
- Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes
- Traiter les demandes et constituer les dossiers
- Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions
- Informer le client en cas de report de rendez-vous
- Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention
- Effectuer la vérification des dossiers
- Contrôler et valider la facturation
- Renseigner le Système d'Information de l'opérateur
- Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez en ligne à l'offre d'emploi qui vous correspond
-
Recevez un appel téléphonique
-
Rendez-vous à votre entretien
-
Recevez un retour suite à l'entretien
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme en relation clientèle ou commercial ou gestion administrative ou avez acquis une expérience significative sur un poste similaire.
Profil débutant accepté.
Compétences attendues :
- Maîtrise des plateformes de phoning
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
- Connaissances en gestion des interventions télécoms
- Bonne maîtrise du français (écrit et oral)
- Esprit d'équipe
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Excellent relationnel
- Réactivité
- Rigueur
Vous ne disposez pas de toutes les compétences souhaitées ? Postulez malgré tout.
Circet forme et accompagne ses futures collaboratrices et futurs collaborateurs à l'aide de la Circet Academy, organisme de formation certifié Qualiopi et Certifelec.
Raisons de nous rejoindre
-
Incarner des valeurs fortes dans une entreprise solide et conquérante
-
Bénéficier de véritables opportunités de carrière
-
Voir son travail et son impact reconnus et valorisés
-
Intégrer un acteur mondial des services d'infrastructures
Bienvenue chez Circet
En intégrant Circet, vous rejoignez une société engagée qui :
- Prend soin de ses équipes
- Agit pour le développement durable
- Favorise la diversité et l'inclusion
- Offre des perspectives d'évolution de carrière
Rejoignez-nous et participez à la construction du monde de demain !
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