Secrétaire d'Exploitation - Saint-Priest - Offre Réservée aux Personnes en Situation de Handicap H/F Kliff par Randstad
Saint-Priest - 69 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
Les missions du poste
Rattaché(e) au Superviseur, elle/il gère le traitement des demandes et les réclamations clients. Elle/Il a pour mission :
- D'apporter satisfaction aux clients
- De contribuer à la performance du Service clients en gérant une relation client rigoureuse
- De garantir le traitement des demandes standards
- De traiter les éléments spécifiques et nécessaires à la justification simple de la facturation
Dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, elle/il mettra tout en oeuvre pour garantir :
- La gestion des demandes standards clients/producteurs
- Le relationnel client
- L'amélioration continue
Les principales activités conduites :
- La gestion des demandes client/producteur quel que soit le média de réception (téléphone, mail, fax) en enregistrant les demandes clients/fournisseurs dans les outils informatiques.
- Assurer le suivi des demandes traitées et être garant du retour d'information vers l'émetteur.
- Participer à l'intégration des nouveaux contrats et des nouveaux clients et préparer les éléments nécessaires à la justification de la facturation dans le respect des procédures et des délais.
- La gestion du relationnel client interne et externe en assurant un relationnel client permettant de garantir une communication régulière avec ce dernier.
- Préparer les points de reporting prévus pour les clients qu'elle/il effectue en présence de son responsable.
- Alerte immédiatement en interne des dysfonctionnements, oriente les demandes vers le service support concerné et transfère les situations relationnelles difficiles avec les interlocuteurs internes ou externes au responsable hiérarchique.
- Contribution au fonctionnement et/ou amélioration de l'organisation en assurant la mise à jour des informations de support nécessaire à la maîtrise des caractéristiques en attentes contractuelles du client et sous contrôle de son responsable et renseigne les indicateurs demandés dans les délais impartis.
Le profil recherché
Dimensions de la fonction
- La compréhension et le respect des consignes
- La relation avec les clients et la gestion des demandes
- La relation avec les services internes
- La réactivité
- Le travail en équipe pluridisciplinaire
Critères de performance/Domaines de résultats principaux
- Satisfaction des clients
- Qualité de l'accueil
- Portefeuille de demande en cours maîtrisé
- Fiabilité des éléments de facturation client
- Respect de la productivité attendue
Exigences/ Profil
- Polyvalence
- A l'aise avec l'outil informatique et l'utilisation du double écran
- Capacité d'écoute et de communication
- Rigueur
- Implication
- Sens de l'équipe
N'attendez plus et postulez !
Ref : dgnx6zlsml
L'entreprise
À propos de nous
Kliff par Randstad est le spécialiste du recrutement et de l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
Notre équipe propose des missions en Intérim, en CDD et en CDI dans tous les secteurs d'activités.
Nous mettons en oeuvre un accompagnement renforcé pour sécuriser et coconstruire votre parcours professionnel.
Leader en France des entreprises adaptées de travail temporaire (EATT), notre mission est de favoriser l'accès à l'emploi durable.
Rejoignez-nous !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Priest
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureEstimation haute
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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