Run Process Manager H/F SNCF Connect & Tech

Détail du poste

Au sein de la Direction Production, référente de l'expertise de production, vous intégrez une équipe de 12 personnes composée actuellement de 3 Run Process Managers, 1 Lead Process Manager, 5 Chefs de Projets, 2 Service Delivery Manager et d'un Agile Master.

En transverse de nos différentes Factories, elle a la charge de définir la qualité de production, piloter la résilience et l'amélioration continue (REX post incidents, chaos engineering etc.).
Vos missions, en tant que Run Process Manager, consisteront :

Garantir la bonne application des processus de production en transverse de nos différentes Factories en :
- Pilotant les incidents majeurs impactant nos assets,
- Assurant la cohérence de la fresque des changements de production et la bonne coordination des interventions programmées,
- Veillant au respect des « Freeze » de production et instruire les demandes de dérogations.

Être l'interlocuteur.trice privilégié.e des partenaires SNCF sur les changes et incidents.
- Coordonner et organiser la gestion des événements impactant la production (Ouvertures Des Ventes, mouvements sociaux...) puis les piloter,

Fournir les éléments d'amélioration des processus de production sur les incidents, changements, événements autres impactant nos différentes applications en :
- Préparant et mener les revues d'incidents et d'interventions,
- Participant à la promotion d'une « culture QoS » dans l'entreprise, menant à la recherche collective de l'excellence opérationnelle.

Ce poste est soumis à astreinte (à hauteur d'une semaine d'astreinte toutes les 6 semaines)

Profil Recherché

Expérience : 3 années dans un environnement de production informatique.

Vos atouts pour le poste :
- Vous êtes curieux, investis et savez rester serein en situation de crise,
- Vous avez une expérience Support, Incident Management, Change Management, dans un environnement de production de tout type (DEVOPS, réseau, sécurité, applicatif etc.),
- Vous communiquez avec aisance et vous avez le sens du service auprès de vos collègues,
- Votre esprit d'analyse est un atout, vous êtes méthodique et vous ne laissez également aucun problématique sans solution,
- Une expérience dans le secteur du e-commerce est un plus.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables