Superviseur Help Desk Limay H/F Informatis

Détail du poste

Dans le cadre d'un important d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Superviseur Help Desk.
Sous la responsabilité du Responsable du helpdesk, votre mission consiste :
- D'une part à coordonner au quotidien les activités de l'équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
- D'autre part, à contribuer au help desk.
Pilotage et coordination du help desk :
- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
- Assurer le respect des SLAs
- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
- Participer au recrutement des collaborateurs
Contribuer au help desk :
- Assurer le suivi des Sauvegardes,
- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
- Réaliser le reporting de son activité,
- Participer à des projets transverses.
Compétences requises : Bac +2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.
Bon niveau en Anglais.