Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM et Marketing H/F Informatis

Détail du poste

Dans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing.

Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :

- Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l'équipe, dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le client en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.
- Concernant les solutions gérées par le Centre de Compétences :
oDéploiements
Initier les projets de déploiements avec le Groupe et les partenaires, selon les exigences formulées par le client en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, les délais et la sécurité, dans le cadre du Centre de compétence,
Gérer le cycle de vie des solutions, lors de l'exécution des déploiements jusqu'au GO Live et du passage à la phase Run,
Travailler à la rationalisation applicative et la mise en place des interfaces D365 Marketing avec le Data Hub Groupe.
oRun & Support
Assurer les activités de maintenance (dont la maintenance de dépôts Git) et le support applicatif de niveau 2, toujours selon les exigences clients (qualité, performance, coût, délai et sécurité),
Gérer le cycle de vie des solutions dans le cadre du processus d'amélioration continue, fourni par le plan de livraison évolutif et correctif de Group et le release plan des éditeurs,
Suivre et accompagner la performance globale des solutions avec une amélioration continue (automatisation des tâches, réduction des incidents et des demandes).

Systèmes d'Information Groupe dans les domaines CRM et Marketing (SalesForce, D365 CRM...).

- Contribuer aux activités de développement et d'intégration, aussi bien au niveau fonctionnel que technique avec en particulier le maintien du référentiel de paramétrage.
- Participer au recettage des paramétrages et à la réalisation des développements et des interfaces.
- Contribuer au maintien de la qualité de fonctionnement et au support des systèmes placés sous la responsabilité de l'équipe (proposition d'amélioration, réduction des incidents, automatisation des demandes).
- Contribuer à une dynamique d'amélioration continue tout en anticipant l'agenda de montée de version de ses applications.
- Être un facilitateur entre le Centre de Compétences et ses clients dans un objectif de Qualité pour le client utilisateur.
- Assurer le Reporting requis et tenir le management régulièrement informé des résultats obtenus et des problèmes significatifs
- Appliquer les gouvernances Groupe : Cyber Sécurité, Projet, Achats, Architecture et le respect des contraintes légales (RGDP)
Compétences requises : De formation Ingénieur Informatique ou équivalent, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans une fonction informatique de RUN et déploiements applicatifs CRM et/ou Marketing (Salesforce, D365...).

- Connaissance des processus métiers CRM et Marketing.
- Connaissance des processus de fonctionnement d'une Direction des Systèmes d'Information, des méthodes de gestion de projet, des outils associés.
- Connaissance des méthodes Agiles et d'amélioration
Anglais courant.

- Orientation vers la connaissance client
- Ecoute, ouverture et adaptabilité.
- Communication et coopération entre les équipes du SI et avec ses stakeholders Métiers / utilisateurs.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
Volonté de progresser et de se projeter sur les 5 prochaines années avec un groupe en pleine transformation digitale