Chargé de Clientèle Bilingue Allemand - Anglais - Espagnol H/F Aroma Zone

Détail du poste

Description

AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.

Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre développement à l'international, nous recherchons un Chargé de clientèle Bilingue Allemand et/ou Anglais et/ou Espagnol (H/F) pour répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur nos produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site d'expédition à Châteauneuf de Gadagne.

Mission
- Orienter sur le site & Conseiller nos produits
- Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable
- Répondre à nos clients par mail, téléphone et réseaux sociaux
- Qualifier l'information pour transmettre les retours d'expérience à nos équipes et alimenter notre démarche d'amélioration continue
- Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client
- Transmettre une information correcte et adaptée en respectant nos démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés

Profil

Profil recherché
- Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme)? Vous parlez anglais, espagnol, italien, néerlandais et/ou, allemand ? Les autres profils linguistiques seront tout de même étudiés.
- Nous accordons de l'importance à vos capacités relationnelles et communicationnelles.
- Présentez-nous votre candidature même atypique car nous sommes attentifs à votre expérience et à votre personnalité.
- La maîtrise des outils informatiques est bien sûr attendue.
- La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d'un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l'aisance dans le poste.
- De nature sérieuse, rigoureuse et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
- Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap