Standardiste H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif
HORAIRE DE TRAVAIL : 7h00 -14h00 / 9h00 -17h00 / 14h00 -21h00 / Week Ends et jours Fériés

MISSION PRINCIPALE

Réceptionner, renseigner et orienter tous les appels téléphoniques.

TâcheS PRINCIPALES

Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes

Mise en communication des appels internes vers les correspondants extérieurs

Recherche déléments permettant la transmission des appels

Gestion des missions annexes (POIS, cellule de crise, HopLine, Transport Sanitaire)

Profil recherché :

SAVOIRS

Connaissances générales : Equipements de téléphonie et logiciels utilisés ; Droit hospitalier ; Organisation du fonctionnement de létablissement ; Gestion du stress; Ethique et déontologie

Connaissances détaillées :Techniques daccueil téléphonique et procédures associées au Standard ; Géographie et topographie de létablissement et les spécialités CHU

SAVOIR-FAIRE

Utiliser les techniques daccueil et de communication téléphonique

Reformuler les questions de linterlocuteur en vue dune meilleure compréhension de la demande

Utiliser les outils informatiques de gestion des appels et de la recherche annuaire

Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors dun appel

Evaluer lurgence dun appel et alerter

Orienter rapidement linterlocuteur vers le bon poste

Créer une relation découte permettant de canaliser lagressivité éventuelle de linterlocuteur

Apporter une réponse adaptée à la demande de linterlocuteur avec la procédure mise en oeuvre

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

Capacité à travailler en équipe

Adaptation des plannings de travail à la demande des Opérateurs ou de lencadrement

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

Services hospitaliers pour la transmission des appels aux personnes hospitalisées ou hébergées.

Tous types dinterlocuteurs externes pour la transmission dappels

CONDITIONS PARTICULIERES DEXERCICE

Travail weekend, jours fériés et nuit

Travail avec écouteurs

Adaptation aux conditions de travail en autonomie (soir, weekend, jours fériés)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE

Expérience dans un service daccueil.