Conseiller Accueil - Nancy 54 - CDD H/F Adie
Laxou - 54 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Nancy (54) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.
Plus précisément, les missions seront les suivantes :
- Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
- Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
- Conduire une première évaluation de la demande du prospect
- En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
- Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
- Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
- Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
- Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
- Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Profil recherché
- Gestion de la relation client
- Promotion et développement de l'offre Adie
- Qualité de service clients (interne et externe)
- Réaliser un diagnostic
- Synergie avec les services
- Capacité d'analyse
- Communication
- Maîtrise de soi
- Organisation
- Rigueur
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Laxou
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 800 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heureSalaire brut estimé
22 500 € / an 1 875 € / mois 12,36 € / heureEstimation haute
25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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