Ingenieur Assistance Clients H/F Forstaff

Détail du poste

Fondée en 1963 et basée à L'Aigle en France, IMV Technologies est le leader mondial en biotechnologies de la reproduction. Le Groupe IMV occupe une position dominante dans la collecte, l'analyse, le conditionnement, la congélation et l'insémination des gamètes ainsi que l'imagerie médicale vétérinaire, tant sur le segment bovin que porcin. IMV technologies est également présent sur de nombreux autres segments, parmi lesquels ceux de l'aquaculture ou de l'équin.

Notre client recherche un.e :

Ingénieur Assistance Clients F/H
Vos Missions Principales :
- Assurer le service assistance clientèle (en présentiel chez le client et/ou en hotline).
- Étudier les conditions techniques et environnementales pour l'intégration des équipements chez les clients.
- Conseiller les clients sur l'achat de contrats de prestations et/ou de pièces détachées et participer à la réalisation des devis.
- Former et/ou assister techniquement les autres équipes SAV (filiales et distributeurs) et les autres départements.
- Accompagner les clients dans le suivi technique des produits et de leur évolution, anticiper et traiter en premier niveau les éventuels litiges.
- Effectuer des déplacements en France et/ou à l'international.
- Organiser ses déplacements et assurer le report de son matériel et de son stock de pièces.
- Réaliser un rapport d'intervention dont le suivi analytique des problèmes techniques éventuellement rencontrés.
- Participer aux tests des nouveaux équipements et/ou aux mises à jour.
- Assurer des missions de Référent technique dans son périmètre d'activité.
- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration de la performance dans le cadre de l'amélioration continue.

Le poste est basé à 50% sur L'Aigle et 50% du temps en itinérance en France et à l'étranger.

Vous avez une bonne maîtrise de l'ensemble des technologies de l'entreprise : mécanique, électrique, pneumatique, électronique, fluidique, hydraulique, optique, mise en réseau et paramétrage d'applications.

Vous maîtrisez l'outil informatique et les techniques de communication.

Vous avez un Anglais courant.

Le package de rémunération est composé d'un Fixe et d'un bonus selon profil + Voiture de fonction ainsi qu'un statut cadre.

Notre Process de recrutement : vous êtes au coeur du projet.
- Pré-qualification avec Céline, notre Talent Sourcer : ce premier échange téléphonique permet de vous présenter le poste, son contexte et de s'assurer qu'il correspond à vos attentes.
- Entretien avec René, Consultant métier et Responsable de l'Agence de Rennes en charge de ce recrutement : les besoins, les moyens et l'environnement du poste seront détaillés. Vous présenterez vos compétences techniques, votre parcours, vos objectifs, vos motivations profondes.
- Rencontre et entretien avec l'encadrement.
- Finalisation du process avec Myriam, Psychologue du Travail.

Conscient de notre rôle, Forstaff a rejoint « A Compétence Egale » depuis 2008 pour, ensemble, lutter contre les pratiques discriminatoires lors de l'embauche et nous engager vers un recrutement plus juste et humain