Service Delivery Manager H/F AS International
Île-de-France CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 50 000 - 55 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte.
Le Gestionnaire de contrats pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit et sui les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés.
Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) :
- Suivi et gestion de l'activités Service Desk Niveau 2
- Contribution au respect des niveaux de services (SLAs) du contrat d'infogérance, le cas échéant veiller à la bonne application des pénalités dans le respect d'un principe de fair play inhérent à la relation de partenariat
- Contribuer à la gestion des problèmes et incidents sur son périmètre, assurer la communication, gérer les escalades métiers
- Assurer le reporting opérationnel de l'activité
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance
Les livrables attendus sont :
- Reporting Hebdo/ Mensuel activité
- Suivi des problèmes (incidents / demandes)
- Suivi des actions
- Suivi des projets
- Plans d'amélioration
- Plans de transformation
- Adaptation et création des reports en fonction de l'évolution de l'activité
Le profil recherché
Vous avez déjà...
- Un Bac +3/5 en informatique
- Une expérience d'au moins 5 ans
Vous parlez couramment Anglais, ce poste est fait pour vous !
Bienvenue chez AS International
AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.
Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.
- Île-de-France
- CDI
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