Lead Support Informatique H/F Guarani
Marseille - 13 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Description de l'entreprise :
La Provence est un média régional majeur qui couvre l'actualité de Marseille et de la région PACA. En pleine transformation digitale, la société met un point d'honneur à offrir un service de qualité à ses utilisateurs internes et à maintenir une infrastructure informatique performante et adaptée à ses besoins.
Missions principales :
1. Encadrement et management de l'équipe support :
- Manager et coordonner une équipe support composée de 2 techniciens.
- Assurer la montée en compétence et la formation continue des membres de l'équipe.
- Définir les priorités de traitement des tickets en fonction des urgences et des besoins métiers.
- Organiser et animer des réunions d'équipe pour le suivi des objectifs et des performances.
2. Gestion opérationnelle du support informatique :
- Être un point de contact principal pour la gestion des supports utilisateurs (assistance aux utilisateurs internes sur les problématiques matérielles et logicielles).
- Superviser le support matériel (ordinateurs, imprimantes, téléphonie, réseau, etc.) et logiciel (OS, applications métiers).
- Prendre en charge les demandes critiques, résoudre les incidents complexes, et assurer un support de niveau 2 et 3.
- Maintenir et optimiser la base de connaissances pour une meilleure résolution des problèmes.
3. Amélioration continue :
- Proposer et mettre en place des processus d'amélioration des services de support.
- Veiller au bon fonctionnement des outils de gestion des incidents et proposer des optimisations.
- Participer à des projets d'évolution des infrastructures informatiques en collaboration avec les autres services IT.
4. Reporting et suivi des performances :
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du support.
- Générer des rapports périodiques sur l'activité du support et proposer des axes d'amélioration.
- Communiquer avec la direction et les autres services sur les projets et la qualité du support fourni.
Le profil recherché
Profil recherché :
Compétences techniques :
- Solide connaissance des environnements IT (Windows, macOS, Linux, outils de téléphonie IP).
- Maîtrise des outils de support et de gestion des tickets (Jira, ServiceNow, etc.).
- Expérience en gestion et maintenance des infrastructures réseaux et systèmes.
- Connaissance des outils de virtualisation et des environnements cloud (AWS, Azure).
Compétences managériales :
- Expérience réussie dans le management d'équipe support.
- Capacité à prendre des décisions rapides et à gérer des situations de crise.
- Compétences en communication pour coordonner efficacement avec les autres départements.
Qualités personnelles :
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Orienté solution avec une forte capacité d'adaptation.
- Proactif dans la recherche de solutions d'amélioration.
Expérience :
- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, dont au moins 2 ans en tant que responsable d'équipe support.
L'entreprise
GUARANI ? Une entreprise regroupant plus de 300 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes et d'expertise pointue, dotés d'un sens fort de l'engagement et de la transmission.
Depuis 2010, nous accompagnons les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel
Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).
Nos 7 tipis de Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulouse et Nantes nous permettent d'être proches de nos clients et de nos collaborateurs afin de faire vivre nos valeurs.
Nos métiers ?
Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, l'infrastructure des SI, le test, le design et la chefferie de projet.
Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement et l'exigence sont au coeur de la stratégie de GUARANI, le tout dans une démarche RSE.
Alors n'attend plus et tente la GuarAventure en rejoignant la tribu !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Marseille
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 999 € / an 2 333 € / mois 15,38 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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