Business Analyst Téléphonie H/F LCL
Villejuif - 94 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
La tribu « Communication Client et CRM » a la charge du parc applicatif dédié à la mise en oeuvre et au suivi de l'ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité.
Au sein de cette tribu, la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA) a pour missions la mise en place et l'amélioration continue des différentes stratégies d'appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients. Cela concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.
Vous contribuerez sur ce périmètre à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l'existant, analyse de risque, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) et participerez au maintien de la backlog produit (définition, rédaction et priorisation des user stories et technical story).
L'activité de la squad est constitué de projets, de maintien en condition opérationnel (assistance, incident, petites évolutions), et d'entretien du parc (documentation, obsolescence).
En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de :
· Être référent sur votre domaine fonctionnel.
· Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins.
· Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
· Evaluer les coûts et délais sur son périmètre.
· Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation.
· Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions).
· Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes.
Bienvenue chez LCL
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Villejuif - 94
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