Conseillé Service H/F Mercedes Réseau

Détail du poste

Description du poste :

Le Conseiller Service chez Mercedes est un interlocuteur clé pour les clients. Il est responsable de fournir un service client exceptionnel en assurant une expérience fluide et agréable tout au long du processus de maintenance et de réparation de leur véhicule. Ce rôle implique une interaction directe avec les clients, la coordination avec les techniciens et le respect des normes élevées de la marque Mercedes-Benz.

Responsabilités :

1. Accueil et Prise en Charge des Clients :
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
- Écouter et comprendre les besoins des clients en matière de service et de réparation.
- Offrir des conseils techniques appropriés et des recommandations de service.

2. Gestion des Rendez-vous :
- Planifier et organiser les rendez-vous pour les services de maintenance et de réparation.
- Assurer le suivi des rendez-vous et informer les clients des délais et des avancées.

3. Coordination des Travaux :
- Collaborer avec l'équipe technique pour garantir que les réparations et les services sont effectués correctement et dans les délais.
- S'assurer que les pièces nécessaires sont disponibles et commander les pièces manquantes.

4. Communication avec les Clients :
- Tenir les clients informés de l'état de leur véhicule et des travaux en cours.
- Expliquer les devis, les réparations effectuées et les coûts associés.
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.

5. Administration et Documentation :
- Gérer la documentation des services et des réparations.
- Maintenir des dossiers précis et complets des interventions sur les véhicules (de l'ouverture à la fermeture).

6. Promotion des Services :
- Informer les clients des promotions et des offres spéciales sur les services.
- Encourager les clients à effectuer des services préventifs pour maintenir leur véhicule en bon état.

Compétences et Qualifications :
- Expérience :
- Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans le secteur automobile.
- Connaissance des produits et services Mercedes-Benz est un atout.
- Compétences Techniques :
- Compréhension des aspects techniques des véhicules automobiles.
- Capacité à expliquer des termes techniques de manière simple aux clients.
- Compétences en Communication :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Aptitude à gérer les situations de manière professionnelle et courtoise.
- Compétences en Gestion :
- Capacité à organiser et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Souci du détail et capacité à travailler de manière autonome.
- Compétences Informatiques :
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des services.

Formation :
- Diplôme en gestion, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
- Formation technique en mécanique automobile est un plus.

Conditions de Travail :
- Horaires de travail flexibles, incluant parfois des samedis.
- Travail en milieu dynamique et axé sur le service client.

Avantages :
- Rémunération compétitive.
- Avantages sociaux (assurance santé, congés payés, etc.).
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence et à la satisfaction de nos clients !

Si vous vous posez des questions n'hésitez pas à composer le **.**.**.**.**.

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