Responsable de Projets - Qos Si Telecom H/F SFR

Détail du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - QoS SI

Description de la mission

La Direction Exploitation & Projets du SI recherche son responsable Technique et Fonctionnel orienté Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B».Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de «l'exploitation B2B». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous êtes en relation directe avec les équipes business et vous vous appuyez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

Le poste a vocation d'amener une approche bout en bout et dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant queResponsable QOS SI, vous aurez pour missions :
- Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort
- Être référent de bout en bout sur les chaines applicatives du périmètre
- Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
- Capacité d'analyse et d'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de gestion de crise
- Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B
- Identifier et produire les KPIs de QoS SI
- Production hebdomadaire et mensuelle des KPIs de QoS SI
- Décliner les actions et outils nécessaire à la production de ces KPIs
- Gouvernance de partage des KPIs avec directions SI et métiers
- Identification et suivi des irritants métiers et communication sur les fiabilisations en cours
- Organisation de la gouvernance de l'exploitation
- Production de rapports et structuration du support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale)
- Conception des supports et consolidation avec les Responsable de Ligne de Service
- Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.)
- Feuille de route des projets pour l'amélioration continue de l'exploitation et de la QOS SI
- Suivi des projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring)
- Suivre la GDP (cycle Fait Marquants, Rex, QOS,) notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
- Responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information
- Garantir que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production...)
- Participez aux instances de gouvernance et/ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries, Comité incident avec l'infogérance d'exploitation)

Profil

De formation supérieure (Bac +5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous disposez d'une expérience solide en exploitation. Vous avez un profil technique et fonctionnel intéressé par les différentes dimensions de l'exploitation SI (OPS).

Doté d'un excellent niveau de communication, impliqué dans la finalité business du service rendu, vous êtes capable d'adapter votre communication à vos interlocuteurs allant du support expert technique aux Managers et Directeurs IT et Métier.

Compétences Transverses :
- ITILet Offre de service d'exploitation
- Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes
- Autonomie, capacité à piloter des crises
- Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom
- Méthodologie et conduite de projets Agile
- Anglais souhaité (prestation actuellement en français

Environnements techniques :
- Offre de service Cloud Native
- Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS)
- Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle)
- Outils d'exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK, Appdynamics)
- Environnement DEVOPS (K8S, Gitlab, Confluence...)