Coordinateur Support Applicatif Progiciel ERP H/F Informatis

Détail du poste

Dans le cadre d'un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP.
Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de :
Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l'assistance, l'accompagnement et la résolution d'incident en lien avec notre progiciel de gestion ERP Infologic.
Votre mission s'articulera autour des activités suivantes, sur la partie fonctionnelle ou technique et toujours en lien avec notre ERP déployé dans nos usines :
- Garantir un support utilisateur avec un sens aigu de qualité de service,
- Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs :
- Être bienveillant, à l'écoute, accompagner, conseiller, s'entraider.
- Tenir régulièrement informés les utilisateurs des états d'avancement.

- Pour les incidents :
=> Rétablir le service perdu par des actions curatives immédiates, si possibles pérennes
=> Consigner les constats, comprendre les causes et conséquences, analyser, produire un diagnostic
- Pour les demandes :
=> Proposer et/ou mettre en oeuvre des actions pérennes.
=> Organiser, planifier ses tâches.
=> S'engager et respecter ses échéances.
- Participer aux projets :
- Contribuer au processus de mise à jour annuelle de notre ERP sur les 15 sites concernés.
- Contribuer au déploiement de paramétrages ERP.
- Contribuer au déploiement de paramétrages d'étiquetage.
- Collaborer à des projets pilotés par les Chefs de projet ERP.

- Créer, modifier et tenir à jour les documentations de type modes opératoires/procédures et les présentations de fonctionnement/processus.

- Accompagner nos interlocuteurs privilégiés sur les sites (1correspondant ERP sur chaque site) en restant à leur écoute et en cherchant à les faire progresser dans leur autonomie.
Compétences requises : De formation supérieure (Bac +3 minimum), vous bénéficiez idéalement d'une expérience pertinente réussie dans un poste similaire et dans le domaine industriel. Une expérience précédente dans le domaine agro-alimentaire serait un vrai plus.
Les compétences souhaitées :
- Connaissance de l'ERP Infologic (Copilote), ou un ERP du marché : SAP, Infor XA/M3, Movex, Navision, Sage x3, Vif
- Une bonne connaissance des systèmes d'informations en général est un atout pour réussir à ce poste : fonctionnement d'un site de production (OF, ERP MES, GPAO, Editique, Interconnexion avec l'informatique industrielle / Usine 3.0, Gestion de stock et traçabilité), fonctionnement d'un site logistique (Préparation de commande, chargement camion, relation ERP/Transtockeur), bonne connaissance du fonctionnement du cycle de vie d'une commande de vente (Cde EDI, Télévente, Supplychain, préparation de commande, DESADV, Facture EDI)