Technicien Support H/F Océane Consulting

Paris - 75

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

BEP, CAP
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Contenu mission

Le technicien prend en charge les sollicitations qu'il reçoit par téléphone et par mail.

Il est le point d'entrée unique de toutes les sollicitations utilisateur.

Il est responsable de leur traitement et de leur avancement, de l'ouverture à la clôture du ticket (même s'il y a escalade).

Il doit renseigner ses tickets et tenir à jour la base de connaissances.

Contexte client
- Environnement bancaire et salles de marché
- Contexte VIP

Composition de l'équipe
- 1 manager
- 6 techniciens

Plage horaire de 07h00 à 19h30 du lundi au vendredi (roulement entre les techniciens)

Le profil recherché

Expérience : 2 ans minimum (consécutifs) dans un poste similaire

Compétences techniques minimum :
- Maîtrise des outils bureautique et particulièrement d'Outlook
- Maîtrise des outils système (Windows, SCCM, Active Directory...)
- Connaissance hardware (desktop, laptop, imprimantes...)
- Anglais opérationnel : capacité à soutenir une conversation téléphonique (comprendre et se faire comprendre, diagnostiquer et résoudre)

Compétences fonctionnelles minimum :
- Sens du service
- Connaissance des processus d'un service desk
- Bon rédactionnel (rédiger des mails aux utilisateurs et maj des tickets)
- Bonne présentation

Compétences appréciées :
- Capacité à évoluer dans un environnement VIP
- Capacité à gérer le stress
- Travail en équipe
- Autonomie et rigueur

Bienvenue chez Océane Consulting

Océane Consulting est un groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 40 M€ à fin 2019.

Située au coeur du 2ième arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :
- L'Expertise Technologique : Java/J2E,.Net, Nodejs, PHP, EAI/BPM (Tibco, WebMethods), Portails (Liferay, SharePoint, DRUPAL), les solutions front (Angular / React / Vuejs...)
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique

Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.

Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes

Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.