Chargée / Chargé d'accueil

Dans quelque entreprise que ce soit, le chargé d'accueil (code ROME M1601) est l’interlocuteur principal des clients, la première personne que le public rencontre. Connaissant parfaitement les types de services et produits proposés par son entreprise, son rôle est d'accueillir, informer et orienter les visiteurs et les accompagner dans leurs démarches administratives. Il a pour rôle de transmettre les informations à ses interlocuteurs, mais aussi de les orienter vers les bonnes personnes en interne, et parfois même de filtrer les appels indésirables ou les démarchages intempestifs afin de faire gagner du temps à ses collaborateurs.

Le métier de « chargé d’accueil » peut avoir d’autres appellations telles que « agent d’accueil », « hôte/hôtesse d’accueil », et parfois “secrétaire” ou “assistant administratif”.

Parmi les diplômes appréciés des employeurs, on retrouve le Bac pro Métiers de l'accueil et le bac pro Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités, à la suite desquelles il peut être judicieux de préparer une Mention Complémentaire (MC) Accueil dans les transports ou Accueil réception. Enfin, le BTS Tourisme peut être une voie à envisager qui vous permettra d'orienter votre carrière dans le secteur du tourisme.

Sans formation, le métier est accessible si vous répondez aux prérequis du poste, à savoir un certain sens du savoir-être et du savoir-vivre, de l'accueil et l'ensemble des qualités attendues sur le poste. Néanmoins, si vous préférez suivre une formation, celle-ci vous apportera les bases de l’assistanat en entreprise, parfois de l’administratif ou un peu de gestion et comptabilité, tandis que d'autres parcours d'études privilégient l'accueil et l'art de recevoir. Les formations en secrétariat sont généralement bien appréciées. De même, si vous avez suivi une formation ou avez une expérience dans le domaine d'activité de l'entreprise, cela jouera probablement en votre faveur lors d'un entretien d'embauche. Les études supérieures existantes à l'heure actuelle permettent de décrocher une formation ou un diplôme du niveau bac jusqu'au niveau bac+2. Pour exercer dans la fonction publique, le chargé d’accueil peut passer un concours (avec conditions de diplôme) et/ou examen d’intégration.

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Bien que certaines soient répandues, les missions que vous pourrez réaliser en tant qu'agent d'accueil au sein d'une entreprise dépendent de l’organisation pour laquelle vous travaillerez. De manière générale, il est souvent attendu des hôtes d'accueil de répondre aux appels téléphoniques, de recevoir, transférer ou répondre aux sollicitations reçues par email, parfois même aux messages reçus via les réseaux sociaux. Parfois, la gestion de planning et la prise de rendez-vous ou de réservations font partie des missions affectées au poste de chargé d'accueil. S'il s'agit d'un accueil physique dans un lieu ouvert au public, il peut aussi relever de ses responsabilités de conduire les clients à leur destination ou à leur interlocuteur final. Enfin, il peut aussi y avoir un aspect relatif au service client, pour répondre aux réclamations et apporter satisfaction au client.

• La diversité des entreprises dans lesquelles il est possible d'exercer. De la culture au transport en passant par le médico-social, les tailles, types et domaines d'entreprises sont vastes !
• Le bénéfice d'un contact quasi-permanent avec les gens. L'aspect humain est une variable prépondérante du métier.
• Le vaste champ des évolutions possibles.

• Le fait que le métier puisse s'exercer en horaires fractionnés, sur les fins de semaine ou parfois pendant les jours fériés et weekends.
• Il peut impliquer une station debout prolongée, notamment lors de salons. Il faut dans ce cas avoir prévu une tenue (et surtout des chaussures) confortables mais de bonne présentation.
• Les conditions de travail sont variables selon le lieu de travail et le domaine d'activité concerné par l'entreprise.

De toute évidence, votre présentation jouera un rôle important dans le métier de chargé d'accueil : en effet, c'est lui qui assure le premier contact avec le public de l’entreprise, sa présentation doit être impeccable et son image refléter celle de son employeur. De plus, une bonne élocution et un langage clair et courtois sont attendus. C'est un véritable plus si vous maîtriser plusieurs langues vivantes. Le chargé d'accueil connaît sur ses doigts son entreprise et les produits et ou services qu’elle propose, afin de répondre aux mieux aux besoins du public. Un très bon sens relationnel est primordial, vous l'aurez compris, l'humain est au cœur du métier. De l’écoute, de la patience et un certain sens de la diplomatie seront aussi appréciés. Enfin, être une personne organisée est également un atout pour ce poste.

Un(e) Chargé d'accueil perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 24 300 à 30 300 euros bruts annuels, soit environ 1 611 à 2 009 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

Le travail d'un ou d'une chargé(e) d'accueil peut s'exercer au sein de bureaux, mais aussi dans des hôtels, des salons professionnels, des services d'états, ou encore des centres de loisirs. Le rythme de travail varie fortement d'une société à l'autre, mais il n'est pas rare de se voir proposer des contrats à temps partiel, tous les agents d'accueil ne travaillent pas à temps plein. Les horaires sont par ailleurs souvent des horaires décalés, notamment pour l'accueil du public en certains lieux : soirées, week-ends et jours fériés. La plupart des relations se font directement avec le client, et la hiérarchie.

L’évolution de ce métier est bien souvent interne, car ce poste stratégique de l’entreprise est très important et permet d’acquérir et renforcer les compétences citées plus haut. Cela débouche souvent sur un poste d’adjoint administratif, mais il est aussi possible d'évoluer vers des postes d'encadrement tels que chef hôte, pour encadrer l'ensemble des équipes d'accueil, ou hôte d'astreinte, pour des remplacements de dernière minute. Selon vos appétences professionnelles et les opportunités à saisir, vous pourrez aussi vous orienter vers les métiers de la comptabilité, vers le commercial ou la communication.

L’activité de ce métier s’exerce tant au sein d’entreprises privées ou publiques, dans le domaine de la culture, des transports, du tourisme, dans les banques, etc. Le tourisme et l'événementiel sont deux secteurs particulièrement porteurs pour les métiers de l'accueil. L'agent d'accueil peut aussi exercer au sein de collectivités territoriales ou des services de l’Etat.