5 manières de rattraper une erreur au travail

Souvent, c’est par une question anodine de son collègue ou de son manager que l’on se rend compte de son erreur : « Au fait, tu as confirmé Machin pour le rendez-vous de tout à l’heure ? »  Et là, la réalité vous saute aux yeux : Non, vous avez totalement oublié cette tâche qui apparaissait pourtant en urgent dans votre agenda. Mais que faire, devez-vous avouer immédiatement votre bévue ou bien tenter de la dissimuler par une ruse habile ? Voici 5 conseils pour vous rattraper !

Reconnaissez votre erreur

Oui, il est tentant de masquer son erreur voire de faire preuve de mauvaise foi en reportant votre faute sur quelqu’un d’autre. Mais, ce soulagement sera de courte durée. Sans compter le manque de courtoisie ou de loyauté de cette technique, il est fort probable que votre collègue ou manager s’en rende compte ! Bref, en agissant ainsi, vous ne ferez que reporter le problème. Soyez honnête et prévenez rapidement votre manager afin que celui soit informé du problème avant de l’apprendre par une tierce personne. C’est vraiment la première chose à faire quand on prend conscience de son erreur car comme dit l’adage « faute avouée est à moitié pardonnée ! »

Trouvez les bons mots pour en parler

Lorsque vous allez contacter votre manager ou la personne concernée, vous devrez lui exposer la situation en adoptant un vocabulaire adapté. Si c’est possible, privilégiez un échange de vive voix, par téléphone ou en direct. Dans un premier temps, présentez-lui vos excuses de cette manière : « Je suis désolé de cette situation, ce n’était évidemment pas mon intention. » Reconnaissez vos torts et soyez courtois. N’essayez pas de vous dédouaner sur d’autres services, les caprices de l’informatique ou pire vos voisins de bureau. Oui vous avez supprimé ce dossier ou cette présentation sans penser que cela pénaliserait un membre de l’équipe. Voilà, c’est dit !

Restez à l’écoute de ce que vous répond votre manager et ne parlez pas à sa place avec ce type de formulation : « Tu vas me dire que » « Tu dois sûrement penser que ». Ne basculez pas non plus dans l’auto-flagellation en dénigrant tout votre travail depuis votre prise de poste. Vous avez commis une erreur certes, mais vous n’allez pas faire couler l’entreprise ! Il y a quand même très peu de chance qu’une procédure de licenciement s’engage contre vous. Concentrez-vous sur l’après. Qu’allez-vous faire maintenant ? Evoquez vos prochains dossiers ou rendez-vous. Votre manager appréciera que vous alliez de l’avant en montrant votre capacité à rebondir.

Proposez une solution

Prenez le temps de réfléchir aux différentes options qui s’offrent à vous pour corriger la situation. Quelle est votre marge de manœuvre par rapport à cette erreur ? Pouvez-vous faire une autre proposition à un client par exemple ? Prévoir un autre rendez-vous ? Faire un geste commercial ? Adresser un mail d’excuse ? À chaque problème, sa solution. Faites part de celle qui vous semble la plus adéquate à votre supérieur.

Sollicitez un échange avec votre manager pour débriefer

Afin d’éviter qu’une erreur se reproduise, il vaut mieux comprendre comment elle a pu survenir ! Sentez-vous donc légitime de demander un moment d’échange avec votre supérieur afin de comprendre les raisons ou le contexte de cette bêtise. Evidemment, ne le sollicitez pas s’il s’agit uniquement d’une étourderie de votre part comme l’oubli d’un horaire de réunion. Cet échange doit surtout advenir si votre erreur est liée à des problèmes récurrents. Cela peut être une mauvaise communication : vous vous êtes mal compris et ce n’est pas la première fois que ça arrive. Mais il est possible aussi que la charge de travail soit mal-répartie au sein de l’équipe. Vous avez peut-être trop de choses à gérer, ce qui vous fait commettre des erreurs car vous êtes surmené ! Il faut donc trouver des solutions et il n’y a que votre manager qui pourra vous aider.

Redoublez de vigilance pour éviter que cela se reproduise

Une fois la faute avouée et la solution trouvée, vous allez peut-être traverser une période de paranoïa avec la crainte d’être pris en faute à tout moment. Pour éviter ce sentiment désagréable, essayez de mettre en place de nouvelles habitudes dans votre routine de travail. Par exemple, si vous craignez d’oublier une tâche, trouvez un moment dans votre journée pour faire un point sur votre agenda. Vous avez du mal à arriver à l’heure aux réunions ? Multiplier vos sources d’alerte : boîte mail, téléphone, appel d’un ami (non c’est exagéré mais vous avez compris l’idée !)

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