A quoi ressemblent les pauses café chez Nespresso ?

Le secteur, les missions et le salaire vous conviennent parfaitement… reste une inconnue, et pas des moindres : l’ambiance ! Le témoignage de Noémie Dabrowski, responsable de secteur, vous donne un bon aperçu de celle qui règne chez Nespresso. Vous ne devriez pas être déçu !

Bonjour Noémie ! Entrons tout de suite dans le vif du sujet… Qu’est-ce qui te fait lever le matin (hormis un bon café) ?

Aimer mon métier ! Je n’ai aucun mal à me motiver car j’apprécie vraiment ce que je fais au quotidien. S’il m’arrive d’avoir un coup de mou, il y a toujours un beau projet ou un mail positif pour relancer la machine. Je peux aussi compter sur mon équipe pour me rebooster au quotidien. C’est naturel entre nous, on le fait sans s’en rendre compte.

Ton manager t’apporte-t-il le même soutien ?

Oui, même si je ne le vois pas vraiment comme mon manager ! Il se positionne lui-même plus comme un coach. Son but est de nous aider à développer nos compétences. Notre relation n’est pas à sens unique pour autant. Je l’écoute et me sens écoutée en retour. Si je lui remonte un souci, logistique ou autre, je sais qu’il sera réglé rapidement.

Surtout, je ne me sens jamais jugée. Je n’ai pas peur de lui avouer mes erreurs, car notre relation est basée sur l’honnêteté et la confiance. C’est une personne exigeante, mais qui a à cœur de résoudre nos problèmes et de nous tirer vers le haut.

Peux-tu nous en dire plus sur tes missions ?

En tant que responsable de secteur, je gère la commercialisation des produits Nespresso dans le 16^ème arrondissement de Paris, côté « bureaux » : cabinets de notaires ou d’avocats, maisons de luxe, banques, entreprises de la Tech… C’est très varié.

Quid des objectifs de vente ?

Je les vois un peu comme un jeu… avec une carotte au bout ! Et puis on a la chance d’avoir un manager qui ne nous fait pas ressentir la pression des résultats. Il prend bien soin de nous.

Quelle relation entretiens-tu avec tes clients ?

J’ai travaillé dix ans dans le secteur du retail avant de rejoindre l’entreprise. Mon expérience de la relation client BtoC m’a appris à toujours garder le sens du service au cœur de mes préoccupations. C’est ce qui me permet d’établir un climat de confiance avec mes interlocuteurs et d’avancer sereinement avec eux.

Mon but est de leur offrir une expérience digne de ce nom de manière constante. Et c’est bien sûr plus simple de représenter une marque qu’on apprécie personnellement ! Nos produits favorisent la qualité de vie au travail des collaborateurs, je trouve ça plutôt cool.

Justement, si tu devais définir tes conditions de travail en un mot, lequel choisirais-tu ?

Le bien-être. Tout simplement parce que je me sens bien chez Nespresso ! J’ai découvert l’entreprise il y a dix ans dans le cadre d’un stage en boutique à Lille, durant mes études de commerce. Quand je suis revenue en 2022, j’ai eu l’impression de n’être jamais partie. Je ne connaissais pourtant pas le siège parisien de Nestlé (SHiFT).

D’où vient ce sentiment, selon toi ?

Je pense que c’est dû au climat chaleureux qui règne ici. Tous les jeudis, on se retrouve au bureau pour un petit déjeuner en équipe. Rien que ça, on ne le voit pas partout. Même s’il y a 1 800 collaborateurs sur site, on n’a pas le sentiment d’être dans une fourmilière. On se sent comme à la maison ! Chacun est libre d’être pleinement lui-même au travail, d’exprimer son identité et ses convictions à travers son style et son apparence.

Autre chose qui m’a frappée quand je suis arrivée ici : le fait de pouvoir amener mon chien au travail via le dispositif Pet@Work.

Quelles sont les autres raisons qui t’ont poussée à revenir chez Nespresso ?

J’avais l’impression d’avoir fait le tour du BtoC. Je voulais passer à une dimension supérieure, avec la gestion d’un portefeuille client plus important. La gestion d’un secteur comme le 16^ème s’apparente à la gestion d’une micro-entreprise. Il faut être flexible et adaptable dans ses relations au quotidien. C’est un métier diversifié qui nécessite d’être organisé et d’avoir le goût du challenge. Quand on est, comme moi, issue d’une carrière 100% retail, la bascule ne se fait pas si facilement !

Ce qui n’a pas empêché ton manager de te donner une chance !

Mon stage en boutique il y a dix ans a été l’un de mes préférés. Je pense que mon manager a ressenti mon attachement durant l’entretien. Il s’est sans doute dit que je ferais une bonne ambassadrice auprès des clients. D’autant que je connaissais déjà la marque.

Mes expériences précédentes ont aussi pesé dans la balance. J’ai été amenée à gérer plusieurs boutiques lorsque j’étais responsable retail. Il a vu que j’avais les épaules pour gérer un secteur.

As-tu d’autres projets de carrière pour la suite ?

Il y a encore beaucoup à faire dans le 16^ème. Dans la continuité logique, je pourrais envisager d’évoluer vers le poste d’Account Manager pour gérer un portefeuille client au niveau national.

Je ne m’interdis pas de retourner à mes premières amours en tant que responsable retail. Mais comme le BtoB me plaît bien, je ne suis pas sûre d’avoir envie de revenir en arrière !

Pour terminer, as-tu un message à transmettre aux candidats qui vont te lire ?

Je tiens à souligner que l’onboarding des nouveaux est très bien préparé chez Nespresso. On nous laisse le temps de nous approprier les éléments indispensables à notre bonne prise de fonction !