Loïc, technicien ascensoriste chez Otis : « Il y a tellement de technologies et d’appareils différents, que j’apprends tous les jours ! »

Leader mondial en matière de fabrication, d’installation et de service d’ascenseurs et d’escalators, Otis répond aux besoins de ses clients et passagers dans plus de 200 pays. Pour entretenir ses plus de 2,4 millions d’appareils à travers le monde, le groupe peut compter sur l’expertise de ses nombreux techniciens. Pour certains d’entre eux, la montée en compétences s’effectue par la voie de l’apprentissage. Ce fut le cas de Loïc, technicien de maintenance ascensoriste.

Le choix de la reconversion

Arrivé dans l’entreprise en 2023 en tant qu’alternant, le jeune homme n’était pourtant pas prédestiné à évoluer dans cet univers. « J’ai commencé mon parcours par un CAP mécanique automobile, puis j’ai occupé différents emplois dans d’autres domaines, notamment dans la maintenance ferroviaire », raconte-t-il. Ces postes nécessitaient des déplacements de plus en plus nombreux, ce qui ne correspondait pas à ses attentes. De plus, l’idée d’une reconversion dans le secteur des ascenseurs lui trottait dans la tête depuis quelques années. Un beau jour, Loïc a fini par sauter le pas : « J’ai déposé mon CV auprès de l’agence Otis de Tours. J’ai rencontré le directeur qui m’a suggéré d’intégrer le CFA voisin pour me former au métier de technicien ascensoriste ».

« Chaque année, dans notre agence, nous recrutons deux ou trois apprentis », indique Yoan Gonnord, son ancien tuteur et chef de l’agence Tours, Poitiers, Blois. En 2023, nous avons recruté Loïc et deux autres apprenants. Son parcours démontrait sa capacité et sa volonté d’apprentissage bien que ses aptitudes techniques, notamment dans le domaine électrique, étaient à développer. Nous savions que sa formation au CFA pourrait révéler son potentiel. » Le CFA de Tours est l’un des rares en France à proposer une formation de technicien ascensoriste en alternance, tout en étant l’un des plus gros centres de formation européens en la matière. Le choix de Loïc s’est révélé gagnant, puisqu’il a non seulement terminé Major de sa promo, et a aussi été embauché chez Otis.

« Lorsque l’on comprend l’origine de la panne et que l’on est en mesure de la résoudre, c’est satisfaisant »

Loïc a ainsi été recruté en contrat à durée indéterminée en juillet 2024, en tant que technicien de maintenance, en charge de l’entretien des ascenseurs : « Je m’assure que l’appareil fonctionne correctement, est conforme en matière de sécurité et que les câbles sont en bon état. Je fais aussi le tour des gaines et lorsqu’il y a une pièce à changer, je la remplace. »

Il est aussi amené à traiter des pannes et affectionne particulièrement cette mission : « Il faut faire marcher ses neurones. Lorsque l’on comprend l’origine de la panne et que l’on est en mesure de la résoudre, c’est satisfaisant. » Loïc apprécie la polyvalence que son métier requiert. Il a le sentiment de « ne jamais s’ennuyer » : « Les journées ne se ressemblent pas : je peux traiter des pannes ou bien effectuer des diagnostics. Il y a tellement de technologies et d’appareils différents que j’apprends de nouvelles manipulations tous les jours », s’enthousiasme-t-il.

Tuteur, binôme, leader : un accompagnement constant

Loïc continue de travailler en binôme avec un autre technicien plus expérimenté et sous la supervision d’un « leader » : « Ce sont les techniciens les plus compétents travaillant chez Otis depuis deux ou trois décennies », rapporte Yoan. Ces derniers encadrent une équipe de 8 à 12 collaborateurs qui garantit le bon fonctionnement du service.

Lorsqu’il regarde dans le rétroviseur, Loïc tire un « bilan plus que positif » de cette année d’alternance : « Le CFA m’a donné toutes les bases du métier. En entreprise j’ai été accompagné par des personnes bienveillantes qui m’ont poussé à m’améliorer. » Sa formation, qui a duré un an, comprenait des cours théoriques à l’école et leur mise en application dans l’agence Otis de Tours. Loïc y était épaulé par Yoan, son référent, et travaillait également avec d’autres responsables. « Les apprentis expérimentent diverses équipes pour découvrir différentes méthodes », souligne son ex-tuteur. Grâce à l’alternance, Loïc a développé des aptitudes techniques, électriques notamment, car il disposait déjà d’un solide bagage mécanique. Au fil des mois, il a gagné en assurance et en responsabilités.

« Nos techniciens doivent être à l’aise avec le contact client »

Si les débuts n’étaient pas évidents, car « il y avait énormément de choses à apprendre » selon lui, Loïc a fait preuve de volonté et les progrès ont été rapides. « Je voyais que je montais en compétences car je détectais moi-même de plus en plus de pannes et j’arrivais à diminuer leur fréquence sur les installations que j’entretenais », se souvient-il.

Il faut dire qu’il cochait toutes les qualités requises chez un alternant, à commencer par le savoir-être. « Lorsque nous formons des alternants, nous sommes attentifs à leur intérêt pour le poste mais aussi à l’aide qu’ils apportent aux collègues. Loïc a montré qu’il était volontaire sur tous ces aspects », souligne Yoan.

Outre cette curiosité naturelle, d’autres aptitudes sont demandées aux alternants comme l’aisance relationnelle : « Nos techniciens doivent être à l’aise avec le contact client, car c’est une grande partie de leur quotidien. Ils peuvent se retrouver face à des usagers stressés ou enfermés dans un ascenseur. Il faut pouvoir gérer ces situations », explique Yoan. Les apprentis doivent également disposer de bases en mécanique ou en matière électrique. Toutefois, Otis est ouvert à tous les profils, y compris ceux issus de reconversion, « qui démontrent bien souvent une grande agilité et capacité d’apprentissage ».

Cette soif d’apprendre était d’ailleurs la raison pour laquelle Loïc avait postulé chez Otis. « Lors du premier échange, il nous avait confié : « Aujourd’hui, je fais un job, je le fais bien, mais je n'apprends plus rien », à l’évocation de son précédent emploi », se rappelle son tuteur, avant de conclure : « Ici, c’est tout l’inverse, si vous aimez apprendre, ce job et cette entreprise sont faits pour vous ! »