Diagramme d'Ishikawa : comment ça marche ? Définition, exemples et modèles

Vous avez un problème, mais impossible de mettre le doigt sur les véritables causes ? Le diagramme d'Ishikawa vous permet de cartographier toutes les causes possibles en un coup d'œil, et de mettre en place des plans d'actions efficaces pour résoudre votre problème. Que vous soyez chef d’entreprise, manager ou simplement en quête d’efficacité, cette méthode vous fera gagner du temps à coup sûr. On vous explique le diagramme d'Ishikawa.

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

Aussi appelé diagramme en arêtes de poisson ou de causes et effets, le diagramme d'Ishikawa permet de visualiser, classer et hiérarchiser les causes qui ont une influence sur un effet ou une situation dans votre entreprise. Son objectif est de synthétiser toutes les causes à l'origine d'une difficulté à l'aide d'une représentation graphique, dans le but d'en tirer des conclusions claires et pratiques. Cet outil de résolution de problème est applicable à l'ensemble des métiers d'une entreprise.

Le diagramme d'Ishikawa a été inventé par Kaoru Ishikawa, réputé dans le domaine de la gestion de la qualité au Japon, en 1943. L'ingénieur japonais souhaitait mettre en évidence les causes d'un problème en entreprise afin de le corriger. Ce diagramme prend la forme d'un arbre avec plusieurs branches (ou d'une arête de poisson), où l'on retrouve le problème que rencontre l'entreprise (l'effet) à la tête, et les causes, représentées par les branches. On vous explique comment construire ce diagramme d'Ishikawa.

Comment utiliser un diagramme d'Ishikawa ?

1. Identifiez l'effet

Avant de vous lancer dans la méthode Ishikawa, il est important que vous nommiez le problème que vous cherchez à résoudre. Le problème est l'effet de tous les dysfonctionnements de votre entreprise et se situe en tête du diagramme. Votre chiffre d'affaires a baissé ? Vos coûts de production sont trop élevés ? L'espace dans vos bureaux est saturé ? Adoptez une description claire et chiffrée, et écrivez-le en tête du diagramme.

2. Définissez les causes du problème

Que diriez-vous d'un petit brainstorming ? Listez l'ensemble des éléments qui influencent votre problème, avec des membres de votre équipe qui connaissent la situation. Il faudrait (idéalement) des acteurs de divers services pour vous permettre de recueillir des points de vue différents. Chaque cause prendra place sur une des arêtes du poisson, en vous appuyant sur la méthode des 5M du diagramme d'Ishikawa.

3. Classez les causes par famille

Le modèle des 5M est fréquemment utilisé pour identifier les causes potentielles d'un problème. Elles peuvent provenir de cinq grandes familles :

• Main d'œuvre : cette catégorie fait référence aux employés de l'entreprise. Un manque de compétences, un conflit d'équipe ou des attitudes négatives du personnel sont peut-être les causes du problème.
• Matière : cette famille englobe tous les éléments liés à la fabrication du produit, comme la qualité des matières premières.
• Matériel : cela concerne les équipements et moyens requis pour pouvoir produire. Les outils causent des dysfonctionnements ? Les locaux ne sont pas adaptés ? Les installations sont usées ?
• Méthode : il s'agit du processus par lequel obtenir le produit. Cet axe comprend les techniques, les procédures, les modes opératoires, le management, etc.
• Milieu : cette catégorie comprend l'environnement de travail (conditions de travail, lieu, etc). Les habitudes de consommation ont changé ? Un nouveau concurrent est apparu ?

Il est important de varier les critères en fonction du métier, du contexte et de la problématique. Chaque « M » ne fait pas obligatoirement l'objet d'une branche !

À noter que certains ajoutent d'autres catégories au diagramme d'Ishikawa : le management et les moyens financiers peuvent devenir un 6ème et 7ème axe.

4. Hiérarchisez les causes

Maintenant que votre diagramme est finalisé, vous avez une vue d'ensemble des causes de votre problème. Mais attention, chaque cause n'a pas le même impact. Vous devez repérer une cause racine, le noyau de votre problème, afin d'en dégager des axes prioritaires d'actions. Utilisez la forme d'évaluation que vous préférez. Par exemple : « + + / 0 / - - - », « de 1 à 5 », « A, B, C ». Une fois cette étape effectuée, vous aurez le plan d'action à mettre en œuvre pour résoudre le problème de départ.

Exemple d'un diagramme d'Ishikawa

Diagramme d'Ishikawa : c'est vraiment utile ?

Vous n'arrivez pas à résoudre un problème ? Vous vous dispersez dans sa résolution ? La méthode Ishikawa est très efficace pour transformer une analyse de problèmes en actions concrètes. C'est un outil de visualisation qui vous aidera à prendre les meilleures décisions pour corriger les dysfonctionnements de votre entreprise. Il permet de visualiser facilement les causes grâce à une représentation graphique claire et organisée. Le diagramme Ishikawa offre une vision globale des causes du problème, et peut s'adapter à tout type d'entreprise ou de domaine. Simple et efficace, cette méthode est désormais entre vos mains !