De gestionnaire affiliations à Team leader, William a gravi les échelons chez Diot-Siaci

Diot-Siaci est un groupe international spécialisé dans le courtage et le conseil en assurance. Leader en France et en Europe, il conçoit des solutions assurantielles sur mesure pour les entreprises et professionnels, tant au niveau de la protection des biens que des personnes. William Cabral Borges Garcia, Team leader et Florine Chartier, responsable Recrutement, Marque employeur et Inclusion chez Diot-Siaci, nous en apprennent plus.

« Chez nous, il n’y a pas la culture du diplôme »

Pour accroître son développement – car le secteur de l’assurance est porteur et en plein essor – Diot-Siaci recrute de nombreux profils. « Nous avons des métiers très différents, de conseiller, d'analyste, de gestionnaire, sans compter toutes les fonctions supports comme la comptabilité et la communication », énumère Florine Chartier. « Que l’on aime les chiffres ou pas, l’administratif ou pas, il y a des postes pour toutes les personnalités ! »

Florine Chartier

responsable Recrutement, Marque employeur et Inclusion

Non seulement les opportunités sont nombreuses, mais surtout elles sont accessibles à tous. « Chez nous, il n’y a pas la culture du diplôme », assure Florine Chartier. Pour recruter de nouveaux talents, le groupe mise sur les softs skills : « La rigueur, le relationnel, l'envie d'apprendre, la bonne posture professionnelle, le fait de savoir développer son réseau », liste la responsable recrutement, avant de préciser : « On est capable d'accompagner et de former celui qui est motivé, peu importe ses études. Avec le temps, il pourra développer sa propre expertise et bénéficier d’une rémunération en adéquation avec ses compétences. »

« Ils recherchaient des profils même sans expérience, j’ai tenté ma chance ! »

William Cabral Borges Garcia en est l’exemple parfait ! Arrivé gestionnaire affiliations, il a gravi les échelons au sein du groupe jusqu’à devenir Team leader. Pourtant, avant de rejoindre Diot-Siaci en 2016, William ne connaissait pas le milieu des assurances. « Après avoir obtenu mon BTS en négociation relations clientèle, j’ai travaillé en tant que manutentionnaire pendant un an et demi », retrace-t-il.

William Cabral Borges Garcia

Team leader

C’est « un peu par hasard » qu’il a postulé chez Diot-Siaci, après avoir entendu dire qu’une centaine de recrutements étaient prévus dans sa région. « Ils recherchaient des profils même sans expérience, donc j’ai tenté ma chance », se souvient-il. William a d’abord passé des tests d’aptitudes, qu’il a validés haut la main.

Une fois embauché, il a suivi une formation de quinze jours sur l’aspect théorique du métier. « Au début, je faisais uniquement de la saisie de bulletins d'adhésion. C'était une étape importante pour développer les bons réflexes. »

Les experts métiers : des guides vers la réussite

Il est ensuite monté en compétences, notamment « grâce à l’appui des experts métiers », et est rapidement devenu opérationnel sur son poste. « J’ai été très bien accompagné dès le départ. On était nombreux à ne pas être du métier, mais on nous a appris les bases de façon progressive et on a vite gagné en confiance », reconnaît-il.

Son travail consistait à gérer les adhésions, les demandes de dispense, la portabilité et les réclamations des mutuelles de nombreux intérimaires à travers la France. Dans l’immense majorité des cas, il répondait à l’assuré par e-mail ou courrier. « Je n’avais que très peu d’appels à passer », se rappelle-t-il. William a beaucoup aimé cette première mission : « Ça me plaisait de découvrir autre chose et nous avions une bonne dynamique de groupe avec l’ensemble du service. »

En 2018, William a été nommé référent affiliations. « J’étais amené à assurer le suivi qualité et à superviser la gestion des dossiers plus complexes », détaille-t-il. En tant que référent, ou expert métier, il accompagnait également les nouveaux collaborateurs et répondait à leurs questions.

247 mobilités internes en 2024

En 2021, l’entreprise lui a proposé une mission temporaire de trois mois de référent AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) qu’il a acceptée. « C’était le temps de trouver quelqu’un d’autre, car mon prédécesseur avait effectué une mobilité interne », précise-t-il. La mobilité interne est l’un des piliers RH de Diot-Siaci, en témoignent les 247 mobilités internes menées au sein du groupe en 2024.

À l’issue des trois mois, « comme tout se passait bien », William s’est vu proposer le poste de manière définitive, avant d’accéder à celui de chef de projet dans cette même direction, en 2023. Avec des missions différentes des précédentes puisqu’il travaillait pour l’organisation interne : « je devais recenser les problématiques techniques rencontrées par chaque service sur leurs outils, les prioriser et voir avec les équipes techniques comment résoudre les incidents. Tout cela en assurant la communication auprès des interlocuteurs différents services », résume-t-il.

Alors qu’il n’avait aucune compétence technique au préalable, William a appris les ficelles du métier « sur le tas ». « En tant que gestionnaire puis référent, j'ai souvent été mobilisé sur des parties un peu techniques, au niveau des recettes de nos différents outils ». À force de les utiliser, il a fini par maîtriser parfaitement leur fonctionnement.

Un « management bienveillant »

William est aujourd’hui Team leader depuis 2023. « Concrètement, je pilote l'activité au quotidien. Je suis tous les indicateurs pour assurer le bon déroulement des opérations. Je planifie et coordonne les missions des collaborateurs en fonction des priorités ». Il manage aujourd’hui douze personnes et apprécie particulièrement ce rôle : « Ce qui me plaît c’est le fait de les accompagner dans leur progression et voir au fil du temps les résultats qui découlent de leurs efforts ». William a gardé de bons souvenirs et de nombreux enseignements de ses managers. « Ils ont su me guider, en me donnant confiance à chaque étape de mon parcours chez Diot-Siaci ». Aujourd’hui, en tant que manager, il s’efforce de reproduire ce même « management bienveillant » auprès de ses collaborateurs.

« C’est stimulant car les journées s’enchaînent, mais ne se ressemblent pas »

Outre cette dimension humaine, William aime aussi la partie pilotage, qui nécessite, d’après lui, « une capacité d'adaptation » au quotidien. « La priorité de demain, ce n'est pas forcément celle d'aujourd'hui. Il faut que je sois réactif, mais c’est stimulant car les journées s’enchaînent, mais ne se ressemblent pas ! »

Quand il regarde dans le rétroviseur, William est fier de son parcours. Il estime d’ailleurs que l’évolution dont il a bénéficié est largement accessible « en s’en donnant les moyens », mais « il ne faut pas simplement le vouloir, il faut montrer de quoi on est capable, exprimer sa motivation, ses ambitions, s’impliquer et être force de proposition », ajoute-t-il. Un ressenti confirmé par Florine Chartier, qui rappelle que la mobilité interne est encouragée au sein du groupe, en invitant tous les candidats inspirés par son témoignage à postuler.