Sonia, conseillère immobilier : « La confiance des clients est la plus belle des récompenses ! »

« J’ai toujours su que mon métier serait en relation avec l’humain, affirme Elsa Réau. Pour autant je ne me voyais pas accueillir des clients en boutique toute la journée. J’ai besoin d’être active, de bouger au quotidien. J’ai tout gagné en devenant conseillère immobilier ! »

Vous vous verriez bien suivre son exemple ? Elsa et sa collègue Sonia Barnas vous expliquent pourquoi elles ont choisi de rejoindre le réseau Nestenn… et d’y rester !

« On ne se sent jamais seul chez Nestenn »

Elsa n’a pas postulé chez Nestenn par hasard. « Quand j’ai déposé mon CV dans l’agence d’Agen en 2020, j’ai croisé les doigts pour être prise. Le réseau Nestenn se démarquait des autres franchises par ses outils digitaux et sa forte présence sur les réseaux sociaux. Je le trouvais beaucoup plus moderne ! »

Elle n’a pas été déçue de son choix : « J’ai commencé par un stage de deux mois dans le cadre d’un DUT en gestion. Comme il s’est très bien passé, j’ai poursuivi sur une licence Métiers Immobilier en alternance, toujours dans la même agence. Une fois diplômée, j’ai été embauchée en CDI pour développer le service location-gestion de l’agence. »

Le déclic a été plus tardif pour Sonia, même si elle a toujours été attirée par l’immobilier. « J’ai d’abord travaillé comme commerciale sédentaire dans la distribution », retrace-t-elle. Un métier « intéressant » mais dont elle finit par faire le tour. « Et puis j’avais envie de conseiller les clients en face-à-face, le poste que j’occupais était trop sédentaire pour moi ! »

A son arrivée dans l’agence Nestenn de Vitrolles, il y a 13 ans, Sonia est agréablement surprise par la qualité de l’accueil. « Nestenn a beau être un grand groupe, je ne me suis jamais sentie autant entourée qu’ici. » Elsa a eu le même ressenti dans son agence : « C’est le côté familial du réseau qui m’a donné envie de rester. Tout le monde s’entraide, même les responsables sont très abordables. »

« J’ai récemment été confrontée à une difficulté sur un dossier, illustre Sonia. J’ai demandé de l’aide au siège et on m’a répondu dans la journée. C’est très appréciable car la réactivité est cruciale dans notre métier ! »

« Le lien perdure au-delà de la signature du contrat »

Les deux conseillères n’exercent pas tout à fait le même métier. Le rôle de Sonia ? « Aider les clients à trouver le cocon où ils passeront une bonne partie de leur vie. La transaction est un acte aussi fort qu’un mariage, affirme-t-elle. Il faut réussir à mettre en confiance les clients pour qu’ils osent se lancer dans un tel projet. Quand l’un d’eux me rappellent quelques années plus tard pour un nouveau projet, c’est la plus belle des récompenses ! »

Les enjeux ne sont pas les mêmes pour Elsa. « Contrairement à Sonia, je ne m’occupe pas des transactions mais de la partie location-gestion. Les propriétaires qui font appels à nous ont parfois eu des problèmes avec d’anciens locataires, ou alors ils manquent de temps pour s’occuper de cet aspect. Mon rôle est de les rassurer et de les accompagner dans la gestion de leurs biens. Le lien perdure bien au-delà de la signature du contrat. Je suis en contact avec certains clients depuis plusieurs années, et pas uniquement au téléphone. Hier je n'ai pas mis un pied à l’agence de la journée. C’est ce que j’aime dans ce métier. On est tout le temps en mouvement ! »

« J’ai beaucoup appris sur moi-même en quatre ans »

Le point commun entre ces deux spécialités ? « Il n’y a pas de routine ! » s’accordent les deux femmes. « Les journées sont pleines de rebondissements, poursuit Sonia. On est présentes pour nos clients dans les moments de bonheur et de malheur (lors d’un divorce, d’une succession…). Il faut avoir de l’empathie pour les accompagner dans toutes les étapes de leur vie. Ce métier m’a fait énormément grandir, tant sur le plan professionnel que personnel. Il m’a permis de mieux me connaître et de mieux gérer mes émotions dans la vie de tous les jours. »

Elsa confirme : « Je suis montée en compétences sur le plan administratif, juridique, organisationnel… mais j’ai surtout appris beaucoup sur moi-même en quatre ans. Quand je suis arrivée à 20 ans, j’étais encore un bébé, sourit-elle. Gérer les projets de vie de mes clients m’a aidé à devenir adulte. Aujourd’hui, je gère mieux mon stress. C’est important de rester toujours positive face aux clients, même quand ils traversent une période difficile. »

Les deux conseillères savent qu’elles peuvent compter sur leur équipe en cas de besoin. Mais aussi sur le soutien du réseau Nestenn : « Le consultant de notre secteur vient régulièrement à l’agence faire le point. Dès qu’on a une problématique, il est joignable, tout comme le service juridique du groupe. La franchise est toujours là pour nous aider », souligne Elsa.

« Mon directeur m’accompagne en toute objectivité, et pas toujours dans son intérêt ! »

Quatre ans après son arrivée, Elsa a atteint son premier objectif : « Développer le service location-gestion de l’agence ». « Il ne me reste plus qu’à rentrer suffisamment de lots cette année pour que l’agence puisse recruter une personne en soutien. Mon responsable ne m’a pas fixé de deadline pour qu’il n’y ait pas de pression. »

Sonia a des projets tout autre. « Le métier de conseiller immobilier étant très prenant, je souhaite lever un peu le pied cette année. J’ai deux filles de trois et six ans et la plus grande entre au CP à la prochaine rentrée. Ça me tient à cœur de l’accompagner dans cette étape. Même si je me suis toujours donné à fond dans mon métier, je ne veux pas passer à côté de moments de vie aussi précieux. »

Cette demande aurait pu faire grincer des dents son directeur… « C’est vrai que l’objectif d’un dirigeant n’est pas toujours en adéquation avec celui de ses employés. Or le mien nous a toujours accompagné dans nos projets de vie, en toute objectivité et pas toujours dans son intérêt. » Résultat : Sonia va évoluer comme directrice commerciale en septembre 2025. « C’est la suite logique car étant la plus expérimentée de l’agence, je coache déjà mes collègues depuis plusieurs années. Je suis prête à relever le challenge ! »

Alors, convaincus ?

« Les agences du réseau sont hyper modernes et dynamiques, avec un vrai esprit d’équipe, assure Elsa. On travaille tous ensemble en bonne intelligence. Vous vous y retrouverez forcément ! »