Communication passive-agressive : comment faire face aux réflexions énervantes ?

C’est souvent une phrase qui nous fait un effet désagréable ou nous agace. Que ce soit via un mail ou une remarque en réunion, on a tous été confrontés au moins une fois dans sa carrière à un comportement passif-agressif au travail. Et on a tous pu l’être sans forcément le vouloir. Alors, apprenez à reconnaître ces formes de communication pour mieux les éviter !

Qu’est-ce qu’une communication passive-agressive et comment la reconnaître ?

Ce type de communication est un moyen d’éviter une confrontation directe. Elle se manifeste souvent par écrit. En fait on agresse sans oser ouvertement être agressif. Au lieu de manifester leurs désaccords, les personnes passives-agressives utilisent cette façon de s’adresser à leurs collègues ou collaborateurs pour faire passer des reproches. En général, ces phrases provoquent de la culpabilité et de l’incompréhension chez les interlocuteurs, car les formulations sont lapidaires et ne tiennent pas compte du contexte. De plus, vous ne pouvez pas vous justifier car votre interlocuteur ne vous laisse pas l’opportunité de le faire. Ce comportement passif-agressif crée souvent des situations toxiques au travail avec une atmosphère pleine de ressentiments puisqu’il y a des non-dits et des dénigrements en permanence.

Des exemples de phrases au ton passif-agressif

 « Sans nouvelles de votre part, je me permets de »

Pourquoi c’est énervant ? Votre interlocuteur souligne ici un manque de réactivité de votre part. Vous avez le sentiment d’être pris en défaut.

« Merci par avance, de faire le nécessaire »

Pourquoi c’est énervant ? C’est un ordre déguisé. Votre interlocuteur veut vous faire corriger ou modifier l’une de vos tâches de façon impérative et ne vous laisse pas le choix de vous exprimer ou de vous justifier.

« Pour rappel »

Pourquoi c’est énervant ? Vous avez l’impression d’être infantilisé, comme si vous alliez forcément oublier une directive alors que de mémoire, vous n’avez jamais omis un rendez-vous ou une mission que l’on vous a confié.

« Je pensais que tu savais », « Pour moi, c’était évident », « on s’est mal compris »

Pourquoi c’est énervant ? Vous vous sentez vraiment bête de ne pas avoir compris la même chose que votre interlocuteur alors qu’il s’agit peut-être d’une mauvaise communication de sa part.

Comment gérer un collègue, un manager ou un client passif agressif ?

Identifiez ce comportement

Le ton passif agressif est caractérisé par des phrases qui s’assimilent à des petites piques qui vont indirectement dévaloriser votre travail ou remettre en question votre réactivité ou votre attention. Tout reproche non formulé directement correspond à une communication passive agressive. Au lieu de dire « Je ne comprends pas pourquoi on est en retard sur ce dossier, il y a un problème » ? Le ton passif agressif ressemblera plus à une formulation de ce type « Je te remercie de faire au plus vite pour boucler ce dossier dans les temps » ou « pour moi c’était évident qu’il fallait le prioriser ».

Gardez votre calme (respirez un grand coup)

Face à une remarque ou une réflexion passive-agressive écrite ou orale, le mieux c’est de ne pas vous énerver. C’est le but souvent recherché par votre interlocuteur qui en profitera sûrement pour vous souligner qu’il ne comprend pas votre emportement car il est resté très calme et respectueux.

Posez des questions

Si votre interlocuteur vous fait un reproche, invitez-le à vous en dire plus. S’il suppose que vous auriez dû être au courant d’une nouvelle procédure avec une phrase du type « je pensais que tu savais », demandez-lui de vous réexpliquer ou dites tout simplement que vous n’aviez pas compris. Faites en sorte que la personne soit dans une discussion constructive avec vous pour remédier ensemble au problème.

Prenez du recul sur la situation

Les communications passives-agressives résultent souvent d’une mauvaise gestion du stress ou de la pression de la part de votre interlocuteur. Parfois ces phrases ne sont d’ailleurs pas intentionnelles. C’est un mécanisme de défense psychologique quand une personne a du mal à exprimer clairement sa colère ou son mécontentement. Aussi, essayez de ne pas vous formaliser quand vous recevez une formulation au ton passif agressif et restez sûr de la qualité de votre travail ou de la raison pour laquelle vous avez agi de la sorte. Vous êtes en retard parce que la consigne de départ n’était pas claire. Et c’est tout !

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