« Si vous souhaitez évoluer et que vous en êtes capable, Atalian vous donne votre chance »

De nombreuses sociétés évoluent dans le secteur des services de nettoyage. Mais, certaines d’entre elles se démarquent par les perspectives d’évolution qu’elles proposent à leurs salariés. Atalian est l’une d’elle. Spécialisée dans la propreté, dans l'accueil, la sécurité et la maintenance des bâtiments dans les organisations, l’entreprise tient « à faire grandir et à fidéliser » ses talents.

Une évolution prometteuse

Fethi Moundes est bien placé pour en témoigner. Avant de rejoindre Atalian, ce dernier était agent de propreté dans une société concurrente. Il travaillait dans la grande surface d’un centre commercial. « J’ai occupé ce poste pendant sept ans. Puis, quand Atalian a remporté l’appel d’offres pour le supermarché dans lequel je travaillais, j’ai décidé de rejoindre leurs effectifs. »

Fethi Moundes

Chargé de clientèle

Fethi a d’abord fait ses preuves en tant qu’agent de propreté, mais très vite le directeur l’a repéré « suite à de bons retours du client », raconte-t-il. Il s’est alors vu confier la gestion de trois magasins en tant que chef d’équipe polyvalent : « J’assurais la coordination entre les équipes pour que le travail soit effectué dans les meilleurs délais et conditions et que le client puisse assurer une ouverture saine et propre. » Passant de sept personnes à encadrer à vingt salariés et trois sites à gérer, Fethi a appris à manager en quelques mois : « J’ai tout donné pour être à la hauteur de la confiance que l’on m’avait accordée. »

« J’étais acteur de l’exploitation, j’en suis devenu le réalisateur »

Cette promotion n’était en fait qu’une transition : « La direction voulait voir mes compétences et ce que je valais sur le terrain, car il y avait un projet derrière. » En effet, six mois plus tard, Fethi a intégré l’Atalian Academy, école interne du groupe. Le but ? Le former au métier de chargé de clientèle.

Cet apprentissage a duré un an. « L’enseignement est divisé en trois parties : la pratique avec les méthodes de nettoyage, la partie administrative avec toute la gestion de l’exploitation. Et enfin, le management, vis-à-vis des salariés et des clients. » Fethi a vite appris les ficelles du métier, grâce à sa maîtrise du terrain, complétée par cette formation. « Finalement, je suis passé chargé de clientèle au milieu de l'année, avant même d'avoir mon diplôme », lance-t-il fièrement. D’après lui, son parcours se résume en une image : « J’étais acteur de l’exploitation, j’en suis devenu le réalisateur. »

Aujourd’hui, en tant que chargé de clientèle, ses missions comprennent la satisfaction client et la rentabilité des sites dont il a la charge. « Je veille à ce que les salariés soient dans les meilleures conditions pour effectuer le ménage. Je gère l’organisation des sites, la partie administrative avec les plannings des chargés de propreté, les fiches de postes, j’établis les devis commerciaux et les contrats. » Chaque semaine, Fethi rend visite à ses clients, à la fois « pour gérer leurs besoins quotidiens ou les réclamations », mais aussi pour suivre l’évolution de la prestation : « J’essaie toujours de l’améliorer, en proposant de nouvelles solutions ».

« Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas »

Fethi gère désormais une vingtaine de sites et une centaine d’agents. « Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas ! », s’enthousiasme-t-il. Si Fethi juge que sa profession n’est pas routinière, ses journées s’organisent souvent de la même manière : « Tôt le matin, je fais le tour des sites et je passe voir les agents. » Il contrôle si le travail est bien fait, et si les agents respectent les consignes de sécurité. Il lui arrive parfois de constater que certaines chaussures de sécurité n’ont pas été enfilées : « Si l’agent glisse, il peut vraiment se mettre en danger. »

En fin de matinée, il consacre du temps à ses clients : « Je remonte les problématiques qu’eux seuls peuvent gérer en interne et inversement. » Organisé, Fethi fait toujours en sorte d’être sur place une demi-heure avant son rendez-vous. L’objectif ? Explorer le site sous toutes les coutures, pour repérer les prestations qu’il peut proposer. « La visite client sert aussi à ça », sourit Fethi, avant d’illustrer son propos : « Il y a quelque temps je me suis rendue dans une université, et j’ai utilisé l’état catastrophique des vitres comme argument de vente. J’ai dit au client : “Vous avez un très bel établissement, en revanche l’état des vitres c’est la première chose que l’on voit lorsqu’on rentre, c’est dommage, ça dégrade la beauté du lieu” », relate-t-il, en avouant, satisfait, que le client a bien souscrit à la prestation du nettoyage des vitres.

« Voir l’effet waouh dans les yeux des clients »

Cette dimension commerciale lui plaît, mais ce qu’il aime par-dessus tout « c’est de voir l’effet waouh » dans les yeux des clients lorsque leur entreprise brille de propreté. Il apprécie aussi d’accompagner ses équipes : « J’essaie d’être le plus possible à l’écoute, de les valoriser. Ils ont besoin de cette valorisation pour sentir qu'ils apportent quelque chose de positif à l'entreprise. C’est grâce à cette confiance mutuelle et cette estime que le travail est bien fait », reconnaît-il, affirmant que le relationnel est une compétence clef pour réussir dans ce métier. Fethi admet aussi bénéficier « d’une grande liberté » dans l’exercice de ses fonctions.

 Au-delà de son travail, Fethi affectionne particulièrement la société qui l’emploie, conscient de faire partie d’un groupe où la mobilité interne est encouragée et accessible : « Si vous souhaitez évoluer et que vous en êtes capable, Atalian vous donne votre chance, assure-t-il. Un collègue qui était dans ma promotion à l’Atalian Academy vient de passer responsable d'exploitation. » Fethi vise le même poste, et espère l'atteindre d’ici un an ou deux. « Atalian met tout à ma disposition pour que j’y arrive », conclut-il.